400電話是企業與客戶溝通的重要途徑之一，為了進一步保證企業服務質量，確保與客戶溝通順暢，讓客戶更滿意，提高服務效率，特制定400電話管理方法。

第一、不同區域的400電話來電轉接到不同的400號碼接聽，如廣州地區的客戶來電就轉接至廣州本地的接聽分組上，北京地區的客戶來電就轉接至北京地區的接聽分組上，實行各地本地更快捷方便的服務，讓客戶在短時間內找到需要的部門，提高客戶服務效率。

第二、減少出現電話無人接聽的現象，正常工作上班時間為周一至周五9點至18點，有專門客服人員接聽；遇非工作時間將號碼轉接至客戶服務業務人員手機上，避免客戶資源流失。

第三、對于工作日的400電話來電客戶，都應該詳細記錄來電事項及內容（來電號碼、來電區域、通話時間），如非工作時間有不方便記錄的來電，事后應通過通話錄音及時記錄下來，確保每通電話都有跡可循，不錯失任何時間、任何情況下的一個400來電。

第四、出現坐席全忙或無法接通的情況，系統應針對未接來電，自動發送一條編輯好的短信內容到400電話終端，提醒企業客服人員及時回復未接來電。

400電話管理充分體現企業服務意識，樹立企業品牌形象，避免客戶資源流失，提高成交率，進而提升企業銷售業績。

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責任編輯：巨人網絡通訊小編

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