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電話機器人的優勢在于信息量更大更廣，不費人力資源，而且在回答問題的時候，邏輯性更加強。

人工智能利與弊。

人工智能的利

1、人工智能讓人類生活更美好

例如，人工智能的醫療應用惠及大眾。我們醫生或許難以保持最新治療方案和方法，也無法了解所有醫學例案。人工智能可以在短時間內分析大量數據，精確判斷病癥，并找到最佳的治療方案，為人們提供最好的治療。

再說，先如今已經被廣泛運用的無人駕駛不僅減輕了人們的負擔，更是大大降低了事故率。再比如說，如今蘋果系統的SIR手寫版系統、生物識別系統都是人工智能的應用，都讓人類的生活質量得到顯著提高。

2、人工智能推動社會進步，實現人類進一步解放

人工智能應用后，各行業的生產效率大幅提高，人類財富以幾何形式快速增長，為人類的美好生活提供了堅實的物質基礎。人工智能將人類從重復的、無意義的工作中解放出來。

人工智能也讓人類突破得以發展的瓶頸。例如，人工智能可以探索外太空、山海冰河這些人類無法企及的地方，可以讓復雜的大數據得到高效的分析與合理的運用，讓人們探索到更深層次的知識。所以人工智能使人類超越了自己本身的局限，實現了人類的進一步解放。

3、推動人類的進步

人工智能推動了人類的理性進步，可以反過來促進人類的發展。人工智能研發過程的本身就具有研究人腦認知與功能的需求和特性，而使人類在這個過程中就學習了學習的方法，從而增強人類的邏輯思維能力。

人工智能更新了人類應對問題的方法，比如依靠大數據的分析，沃森醫生可以提供對病人傷害最小的、全新的治療手段和技能范圍。比如，從而豐富人類應對各種問題的方法。人工智能也拓寬了人類知識技能范圍。

比如，人工智能根據對大數據分析得到各種新知識、新信息，使人們難以預測的洪水、地震等災害的預報的精確程度大大提高，使人類在自然面前的約束變得更強大。

人工智能的弊

1、大規模的失業

人工智能的發展，導致很多人失業。據人力資源和社會保障部2016年新聞發布會介紹，2016年末中國失業率達4.05%，機器人不會犯錯，不會累，不需要休息，不需要工資。這完全可以代替很多職業，例如工人，司機等等不需要思想的工作。如此便會導致大批大批的人失業，大批大批的人整日無所事事。

人工智能大規模使用，必然帶來大規模的失業。很多人必然被機器人所取代。而大規模的失業，一則給政府帶來沉重的負擔，二則必然使需求下降，千千萬萬的企業不得不破產。

2、對人類的一次大淘汰

人工智能時代的到來可能是對人類的一次大淘汰。機器人對人類的大淘汰，如果處理不好有可能引發核大戰，那將是人類的災難，人類可能因此而滅亡。

舉一個例子：“想像一下，如果有一天，冰箱向你抱怨它工作時間太長了，或者要求加薪，你一定會覺得這太可怕了。不要認為人工智能只是按照程序進行，未來它將像嬰兒的大腦一樣具有學習功能，很可能超過人的智能，摧毀我們人類。”

牛津大學波斯特羅姆教授說：“先進的人工智能不僅僅是一門新技術，而是一個對人類的巨大威脅。”

優點是節省人力成本，缺點是給用戶帶來一定的不方便，特別是對有口音或將方言的用戶而言。

人工智能帶來的弊處有以下這幾點：

1、大規模的失業

人工智能的發展，導致很多人失業。據人力資源和社會保障部2016年新聞發布會介紹，2016年末中國失業率達4.05%，機器人不會犯錯，不會累，不需要休息，不需要工資。這完全可以代替很多職業，例如工人，司機等等不需要思想的工作。如此便會導致大批大批的人失業，大批大批的人整日無所事事；

2、對人類的一次大淘汰

人工智能時代的到來可能是對人類的一次大淘汰。機器人對人類的大淘汰，如果處理不好有可能引發核大戰，那將是人類的災難，人類可能因此而滅亡；

3、人才爭奪戰導致壟斷、貧富分化加劇

人工智能時代的到來，必將引發空前的人才爭奪戰。誰擁有的各類一流人才數量多質量高，誰就能贏得最后勝利。同時這會導致巨頭的壟斷、貧富分化加劇；

對待人工智能，我們應該以客觀的角度去看待它，揚長避短，充分利用人工智能的優點。希望我的理解能夠幫助你們更進一步了解人工智能。

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