本文目錄一覽：
1、外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？
2、呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？
3、外呼系統(tǒng)和crm系統(tǒng)是一樣的嗎，同時用兩個會不會不劃算？
4、呼叫中心CRM系統(tǒng)是什么?
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的區(qū)別主要是功能與使用場景，以下徑碩科技為您解讀
外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能區(qū)別。
一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能
CRM的根是數(shù)據(jù)庫，它有擴展功能，但它的心臟是為企業(yè)跟蹤和管理客戶數(shù)據(jù)
1、營銷自動化：此功能將客戶細(xì)分和進(jìn)行自動化管理，并開展?fàn)I銷活動
2、客戶報告：這是客戶服務(wù)，市場營銷和銷售的報告，提供管理的實時透明度以及日常客戶相關(guān)業(yè)務(wù)
3、銷售能力自動化：這將跟蹤互動，經(jīng)營與銷售，以及預(yù)測和性能分析能力
二、外呼管理軟件功能
外呼管理軟件為企業(yè)和客戶交互提供通信信道，這些類型的解決方案包括電話，傳真，電子郵件，聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道，自動外呼軟件的功能包括：
1、撥號器：后臺客戶號碼自動外撥
2、交互式語音應(yīng)答：為客戶提供自助服務(wù)選項，如果有需要的話，可以通過語言和鍵盤將呼叫者路由給在線座席
3、計算機電話集成：該功能將通信與其他系統(tǒng)相集成，如（CRM），為座席提供客戶的整體視圖
4、自動呼叫分配：排隊和路由電話呼叫/交給相應(yīng)的座席
5、運營報告：跟蹤關(guān)鍵KPI，并提供報告的色域
6、勞動力管理：這可保持適當(dāng)數(shù)量的人員，以及需要的具體的技能，在一個給定的時間內(nèi)來處理呼叫
7、質(zhì)量管理和監(jiān)控：該工具提供了呼叫中心的運營情況，并通過記錄的客戶交互等數(shù)據(jù)來給與座席員以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)
呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？
跟你說的差不多的意思，不過功能還是更強大一些。
客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個客戶享受VIP服務(wù)。
比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營銷平臺可以全部接入稱之為全渠道溝通。
添加智能機器人，可以智能過濾，自動標(biāo)記，人工可以快速操作，針對重點客戶進(jìn)行回訪與營銷，很出色完成轉(zhuǎn)化。
外呼系統(tǒng)和crm系統(tǒng)是一樣的嗎，同時用兩個會不會不劃算？
現(xiàn)在有CRM+外呼一體的系統(tǒng)湘西外呼crm系統(tǒng)了湘西外呼crm系統(tǒng)，就看看滿不滿足使用需求而已湘西外呼crm系統(tǒng)，價格差不多的。
呼叫中心CRM系統(tǒng)是什么?
你好！
其基本功能是：
一、網(wǎng)訊兆通呼叫中心湘西外呼crm系統(tǒng)，是專業(yè)化湘西外呼crm系統(tǒng)的CRM和呼叫中心系統(tǒng)湘西外呼crm系統(tǒng)，可以為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理方案。它融合計算機技術(shù)和電話交換技術(shù)，涉及IVR（交互式語音）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）、錄音、報表、CRM客戶關(guān)系管理等多個子系統(tǒng)。完整結(jié)合湘西外呼crm系統(tǒng)了CRM和呼叫中心，擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，在用戶群中得到湘西外呼crm系統(tǒng)了廣泛的好評。
二、網(wǎng)訊兆通呼叫中心CRM常用功能介紹：
1、完善的客戶關(guān)系管理
2、點擊外呼功能
3、來電彈屏
4、自動報工號
5、電話排隊管理（TWM）
6、用戶信息支持Excel表格形式批量導(dǎo)入
7、方便的客戶資料查看及管理
8、電話錄音
9、通話備注錄入
10、自動語音應(yīng)答
11、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱
12、知識資料庫管理
13、擴容方便靈活
14、完善的權(quán)限管理，業(yè)務(wù)輕松轉(zhuǎn)移和分配
15、多方電話會議
16、分機遠(yuǎn)程部署（VOIP）
