【保障騎手配送通信安全 巨人網絡通訊外賣行業訂制化解決方案剖析】近日，一篇《外賣騎手，困在系統里》的文章刷爆朋友圈，一時間關于外賣員、后臺算法與用戶的討論引發全網熱議，我們在了解外賣小哥的生存現狀的同時，也讓更多人重視到了科技在外賣騎手和商家之間的重要性。

　　近年來，外賣已經與人們生活密不可分，越來越多的商家也將外賣業務作為經營剛需，而商家通過外賣騎手將商品安全成功的送到用戶手中，這其中的通信溝通必不可少。那么，如何在保證用戶通信信息安全的情況下，將商品完好的交付到用戶手中，這成為很多商家高品質服務的重要考量。

　　基于這個通信需求，巨人網絡通訊制定了一款專門針對騎手與發/收件人的“中間號”通信溝通系統，在保障雙方通訊安全的基礎上，確保貨品完好到達用戶手中。

　　據巨人網絡通訊產品經理林峰介紹，此方案將手機號碼作為訂單中間號碼，供騎手與發/收件人臨時聯系使用，一個訂單一個中間號碼，訂單外號碼撥打中間號則無法接通，中間號的綁定時長由前端自定義控制，可設置24或48小時自動解綁。

　　訂單生成后：發件人可通過中間號碼與騎手互相聯系;

　　訂單派送中：騎手完成配送前，發件方可主動修改發/收件方聯系方式。騎手通過中間號聯系收件人收件，收件人需提供收貨碼方可取貨，若騎手呼叫收件人失敗則可上報系統，系統自動外呼至收件人做退回或繼續派送處理，收件人的反饋信息則上傳至后臺，系統自動判定申訴結果。

　　訂單結束后：根據商家綁定時長釋放中間號，供下一訂單使用，若未達到解綁時間，騎手在接到新訂單后自動解綁，并生成新訂單中間號。訂單結束或取消后，用戶和騎手將無法繼續聯系，app端點擊聯系時將彈出官方客服電話。

　　得益于研發團隊的技術實力，并且憑借豐富的碼號資源優勢，巨人網絡通訊可支持手機號碼池管理，根據訂單隨機分配空閑手機號碼作為中間號碼，同時還支持前端查詢號碼池號碼使用情況，是商戶做到心中有數，合理安排訂單的發送。除此之外，巨人網絡通訊自主研發的天互云平臺作為一個paas互聯網云平臺，可將收件人的收貨碼以手機短信或語音播報的方式送達，短時高效，效率極佳。

　　作為企業通信服務領軍品牌，巨人網絡通訊不僅擁有標準化的通信產品，還可根據企業所需量身定制通信系統，更憑借15年的行業服務經驗，根據用戶種類制定了多種行業解決方案。此款騎手配送通信方案正是巨人網絡通訊眾多定制化解決方案之一，該方案亦得到了客戶的認可與支持。

　　如今越來越多的企業開始追求個性化通信，作為通信服務提供商，巨人網絡通訊有資源、有能力更有實力幫助各類企業解決通信管理難題，同時，也希望能得到更多企業的信任，為讓更多企業客戶享受訂制化通信解決方案，巨人網絡通訊將不懈努力。

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