商家在進行400電話申請前會有一些疑問，這個電話是什么?有用嗎?很多的公司都應是開通了400電話了，一旦辦理就可以終生不變，而且方便又好記。在公司對外的企業形象宣傳、售前服務咨詢、售后服務等方面，400電話都能幫上大忙，對顧客而言，400電話就是代表規模大，正規度高的企業的標志。那么，400電話的功能是什么?

　　一、智能管理后臺

　　辦理了400電話，就可以有一個獨立專用的智能后臺管理系統。公司可根據自己的需要，通過后臺設置電話的功能。這套獨立的后臺管理系統，提高了用戶應用的體驗，用戶可以在任何時間、任何地點通過手機查詢話費使用情況和預存話費。每400個來電可查詢客戶信息，業務溝通記錄，此后臺查詢，方便公司協同調配，管理和統計分析。

　　二、智能來電分配

　　這也是400電話申請的一大好處，顧客來電可根據企業實際需要設置分撥接聽，一部固定電話可接20部手機，實現分撥優先，順序分配，平均分配讓顧客來電接聽，確保顧客來電得到優質服務。若企業在多個地區設有分支機構，最好根據不同的地區設置轉接號碼，按照實際的需求來指派客服人員接聽，這樣的話就可以讓對應的人來接聽相應的來電，有效提高企業的服務質量，確保客戶得到優質的服務。

　　三、語音信箱

　　處于業務繁忙階段的時候，一部企業電話能夠做到同時接通二十多個的電話，而且不會存在任何的問題，也不會出現沒有辦法接通的情況。即便是有這種情況存在，還有語音信箱功能能夠提供幫忙，如果某一個客戶的電話無法接通，將會自動記錄客戶的留言，在客戶留言之后會提醒客服有新的留言，便于企業及時處理，真正做到企業及時回復客戶的留言。每400個來電電話都會對通話客戶進行錄音，確保通話內容的真實性，提高服務質量。

　　公司進行了400電話申請，它將服務于客戶，以客戶為中心，融入了公司的經營理念，而且還可以設立智能客服中心，能夠做到在很大程度上提高了公司的企業形象，提高售前售后服務質量，贏得了良好的口碑，增強了公司的軟實力，從而在市場上占據優勢地位，增強了核心競爭力。