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一般而言,客戶生命周期可區劃為觀察期、探索期、穩定型和衰退期四個環節,因而企業務必在客戶的每個生命周期環節考慮到執行差異的營銷戰略。根據掌握客戶不一樣生命周期的差異要求,有利于改進完成營銷推廣和售賣的定量化。
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1、基本建設差異化的營銷渠道
盡管在顧客消費行為全過程中,方式的知名度日益升高,但非常少有企業從成本費高效率、顧客喜好及其客戶關聯創建工作能力等層面考慮,開展方式差異化的基本建設,進而常常造成方式資源分配不合理、企業成本結構損傷、客戶體會消弱。
2、內部工作流程與客戶的價值觀相符合
僅有使企業的內部工作流程與客戶的價值觀相對高度切合,才可以使企業得到更多的客戶滿意率,從而使企業在營銷推廣和客戶服務項目上的項目投資“價格合理”。不然必定造成企業市場銷售成本上升,客戶滿意率降低。
3、將呼叫中心視作營銷推廣和市場銷售核心
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