一、方案需求及背景
隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，醫療美容消費的人群不斷增加。客戶在進行美容消費時，不僅看重美容整形的實效，還非常關注美容機構的服務質量。
對于醫療美容機構來說，如何給客戶提供貼心周到的服務，提高客戶的滿意度，是每一家美容整形機構都需要面對的問題。
客戶服務呼叫中心平臺可以整合美容機構的客戶資源，實現信息化管理與規范化服務，是提升美容機構企業品牌形象的最佳途徑。
通過企業呼叫中心系統，客戶可以準確、快捷地了解美容機構的服務信息，預約服務，也可將投訴建議等反饋信息傳遞給美容機構服務人員，有助于投訴或糾紛的及時有效的解決，從而提高客戶滿意度，維持客戶的忠誠度，促進二次消費購買。
福建省某醫美醫藥公司，主營醫藥推廣，主要負責處方藥于三甲二甲一甲等公立型醫院內的學術推廣，現與多家生產型工業長期合作，負責數十種品種于全國范圍內的學術推廣。
其客戶遍布全國各地，為了更好的服務和管理好客戶，需要定期對客戶進行回訪，其客戶呼叫中心功能需求如下：
1、客戶關系管理
對接客戶關系管理系統，客戶資料錄入，建立客戶檔案資料，方便客戶管理。
當客戶來去電彈屏時，自動顯示客戶資料信息，對用戶精細化管理，更懂客戶需求，更好的服務客戶。
2、實時錄音功能
無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有來電、去電實時錄音并可設定錄音策略。
客服人員可以根據通話記錄情況，選擇錄音錄音是否保存。
3、IP遠程分機功能
強大的遠程云端部署功能，可以把全國各地的分支機構整合進來，從而實現功能更加強大的平臺企業內部分機通話免費，降低企業通信成本，以及提升企業協同辦公效率。
二、云翌EPCC呼叫中心解決方案
云翌資深商務經理在了解對方的需求之后，結合醫美行業實際應用場景，給出了云翌EPCC呼叫中心系統解決方案，具體方案實施如下：
1、搭建部署云翌EPCC呼叫中心系統。
2、向運營商申請電話卡，插在云翌配置的插電話卡網關上，然后對接云翌呼叫中心的系統使用。
3、在公司辦公桌面上部署IP話機或模擬話機，通過IP方式注冊到EPCC呼叫中心系統，實現對內對外通話以及其他功能應用。
4、當對客戶進行回訪時，直接顯示對應線路的手機電話號碼，方便客戶添加微信聯系。
最終，云翌幫助客戶搭建起客戶回訪呼叫中心系統，醫療美容行業服務人員通過該系統的外呼功能，可以對客戶實現主動營銷和服務，提升整體服務效率。
