在為用戶提供售后服務的過程中，企業需要讓用戶以適當的方式與企業聯系。
有必要提供一個電話號碼。
大多數企業會選擇400電話，因為400電話本身有一些優勢和特點，特別適合企業作為售后服務。
1.資費優惠靈活：與800全國免費電話相比，400電話節省了40%左右，采用主被叫方分攤支付；
2、組網迅速，全國統一號碼接入，可按區域轉接，提升企業品牌的最佳平臺：全國唯一號碼，無論主叫用戶在何地，只需撥“400xxxxxxx”號碼，不需加撥區號，便可按照企業預先設定好的方案，將呼叫直接呼轉到指定的號碼上;實現永不占線，永不漏接電話的呼叫中心，急速提升企業品牌形象，增加企業銷售機會。如在廣東、深圳等地都有呼叫中心，就可將當地呼入的電話(外地與當地號碼)全部自動轉接到當地接聽，提高辦公效率;
3、全網互聯互通，覆蓋區域更寬，使用范圍更廣：不但繼承了傳統800業務固定電話的優勢，、小靈通用戶囊入其中，大大增加了企業客戶群體;
4、設置黑名單，控制惡意呼叫：主被叫分攤付費的方式，在一定程度上減少惡意呼叫的發生;呼叫阻截功能(即黑名單功能)也可以有效的節省企業的額外開支;
5、企業投資少、項目實施快 ：被叫客戶可以有效利用運營商的全國電信資源，無需組建企業內部網絡需要的網絡設備與租用數字專線，因而不需要網絡與設備維護，并減少聯網的工作量;
6、智能路由全國導航，提供本地個性化服務：按業務/主叫/時段/遇忙/無應答區分路由來電全國智能導航;有機整合企業全國各種資源，為客戶提供本地個性化服務，建立企業和客戶的綠色通道，打造全國服務一盤棋;
7、專用密碼輸入功能，為會員客戶提供貴賓服務：企業客戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通，既能有效控制費用又可以為會員客戶提供貴賓服;
8、精確的計費功能，專業的呼叫分析，完善的管理平臺：提供詳盡的呼叫清單，呼叫地域、時段疏忙等專家級分析，有助于企業統計和控制電話的流量，有效挖掘更多潛在客戶;
9、號碼終身不變：無論公司搬遷或員工離職，都無需更換企業電話號。客戶咨詢、售后服務，400電話一號通天;
10、企業投資低、效率高：被叫客戶可以有效地利用中國新聯通的資源，無需組建企業內部網絡所需要的聯網設備與租用數字專線，因而不需網絡與設備維護。
