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人工智能電話客服機(jī)器人音頻(人工智能電話客服

Cold Call 是商家、咨詢公司等機(jī)構(gòu)實際觸達(dá)用戶人工智能電話客服機(jī)器人音頻的重要方式人工智能電話客服機(jī)器人音頻，對于有大量對外電話呼出工作的企業(yè)來說人工智能電話客服機(jī)器人音頻，一天能打多少電話，能獲取多少有興趣的用戶，是業(yè)務(wù)量的保障。而隨著人工智能與大數(shù)據(jù)時代的來臨，在通訊運(yùn)營商一端也會留存大量的用戶數(shù)據(jù)。電話銷售再也不只是電話銷售這么簡單——用戶除人工智能電話客服機(jī)器人音頻了表達(dá)喜好之外透露出的信息，如對某個環(huán)節(jié)特別感興趣、哪一天有空等，也值得企業(yè)二次挖掘。然而，傳統(tǒng)的人工方式效率低、時間長，對于通話數(shù)據(jù)的留存也不夠完善，難以趕上越來越快的商業(yè)變化。「 AI外呼語音機(jī)器人」正是瞄準(zhǔn)這些需求，因此研發(fā)出了一款智能機(jī)器人，希望幫助有大量外呼需求的企業(yè)完成這些電話，從而幫助電銷人員篩選出重點的興趣用戶，讓電銷人員集中精力服務(wù)他們。「 AI外呼語音機(jī)器人」的核心在于篩選有興趣的目標(biāo)用戶，定位是銷售人員的幫手。具體來說，當(dāng)企業(yè)選擇應(yīng)用機(jī)器人后，需要在智客的團(tuán)隊指導(dǎo)下填寫完行業(yè)話述，錄入后由智客團(tuán)隊對機(jī)器人進(jìn)行調(diào)教，讓真人把所有話述進(jìn)行錄入，導(dǎo)入用戶的通訊錄后即可開始工作。用戶配置好外呼計劃后，機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)全自動外呼。通話中，機(jī)器人會對用戶的語音進(jìn)行實時的理解轉(zhuǎn)化，以問答的方式與客戶進(jìn)行交互，主動引導(dǎo)銷售過程，一旦用戶表明興趣，機(jī)器人會立即轉(zhuǎn)到人工對接。整個過程中，所有對話的語音將會轉(zhuǎn)化為文字，進(jìn)行關(guān)鍵詞提取后將數(shù)據(jù)分類留存，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求導(dǎo)出。目前清晰的錄音轉(zhuǎn)文字準(zhǔn)確率可達(dá) 95%。由于電銷的工作屬性，電銷類人員的招聘一直較難進(jìn)行。除了銷售人員的培訓(xùn)及容易流失產(chǎn)生的成本問題，銷售人員的效率也容易被心情及工作習(xí)慣影響。尤實表示，正常情況下，一個熟練的電銷人員一天能夠打 150 - 200 個電話，但如果運(yùn)用「智客AI智能語音機(jī)器人」進(jìn)行外呼，同樣工作 8 小時，機(jī)器的效率大約在 800 - 1200 個電話/天。「 AI外呼語音機(jī)器人」的核心優(yōu)勢是基于通話時長、關(guān)鍵詞搜索、通話節(jié)點等因素對語音數(shù)據(jù)進(jìn)行的分類處理，能基本滿足用戶的分類需求人工智能電話客服機(jī)器人音頻；以及其響應(yīng)速度——目前智客的響應(yīng)速度能控制在在 1 秒以內(nèi)，在行業(yè)處領(lǐng)先地位，能夠?qū)崿F(xiàn)較為自然流暢的對話過程。作為對比，人與人的反應(yīng)數(shù)據(jù)一般在 1.5 秒左右。「 AI外呼語音機(jī)器人」以輸出方案盈利，以年為單位收取使用費(fèi)。「 AI外呼語音機(jī)器人」瞄準(zhǔn)的是中高端客戶。下單后，將會有專門的團(tuán)隊幫助企業(yè)進(jìn)行話述的錄入，如果之后需要更換新的一套話述，則要額外收費(fèi)。「 AI外呼語音機(jī)器人」其語音識別部分采用企業(yè)自主研發(fā)的技術(shù)，而其他的部分，包括設(shè)計及思維邏輯，都由團(tuán)隊自行研發(fā)。目前「 AI外呼語音機(jī)器人」已在電話營銷、政府機(jī)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)、招聘培訓(xùn)、客服中心、金融保險等領(lǐng)域進(jìn)行使用，未來將會進(jìn)入到更多領(lǐng)域。

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