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綁定。

CRM系統與呼叫中心對接外呼客服crm系統的好處外呼客服crm系統，一方面做到一個系統就能完成公司的工作，工作效率成倍提高。經?？吹揭恍┢髽I管理客戶登錄一個系統，呼叫中心登錄另一個系統，工作效率不是很高。

外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統之間的區別主要是功能與使用場景，以下徑碩科技為您解讀

外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統的功能區別。

一、CRM客戶關系管理系統功能

CRM的根是數據庫，它有擴展功能，但它的心臟是為企業跟蹤和管理客戶數據

1、營銷自動化：此功能將客戶細分和進行自動化管理，并開展營銷活動

2、客戶報告：這是客戶服務，市場營銷和銷售的報告，提供管理的實時透明度以及日?？蛻粝嚓P業務

3、銷售能力自動化：這將跟蹤互動，經營與銷售，以及預測和性能分析能力

二、外呼管理軟件功能

外呼管理軟件為企業和客戶交互提供通信信道，這些類型的解決方案包括電話，傳真，電子郵件，聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道，自動外呼軟件的功能包括：

1、撥號器：后臺客戶號碼自動外撥

2、交互式語音應答：為客戶提供自助服務選項，如果有需要的話，可以通過語言和鍵盤將呼叫者路由給在線座席

3、計算機電話集成：該功能將通信與其他系統相集成，如（CRM），為座席提供客戶的整體視圖

4、自動呼叫分配：排隊和路由電話呼叫/交給相應的座席

5、運營報告：跟蹤關鍵KPI，并提供報告的色域

6、勞動力管理：這可保持適當數量的人員，以及需要的具體的技能，在一個給定的時間內來處理呼叫

7、質量管理和監控：該工具提供了呼叫中心的運營情況，并通過記錄的客戶交互等數據來給與座席員以適當的培訓

外呼系統和crm系統是一樣的嗎，同時用兩個會不會不劃算？

現在有CRM+外呼一體的系統了，就看看滿不滿足使用需求而已，價格差不多的。

一、市場活動管理

CRM系統中通常包含市場活動管理模塊外呼客服crm系統，企業制定市場活動計劃，可以對各類渠道(短信、郵件、電話、面訪、線下活動等)接觸客戶，并對各類渠道進行效果評估。對高效的市場活動進行進一步投資，減少效果欠佳的市場活動。

二、客戶數據管理

從“好記性不如爛筆頭”到本子手記到Excel表格管理，不僅是企業的客戶數據存儲量得到一次質的飛躍，更是客戶查詢便捷性的一次革命。而互聯網時代，企業、銷售接觸到的客戶數據更是猛增，沿用本子、Excel已經無法滿足銷售、企業對客戶信息的快速查詢。CRM系統的出現，讓企業信息不僅無限存儲，更實現了客戶數據的多維度查詢。像八駿CRM系統已經能夠實現對所有字段的搜索，條件過濾了。

CRM系統為企業積累了客戶數據，為企業儲備了自己的大數據庫。

三、銷售過程管理

企業與客戶關系的處理大部分在于銷售管理，CRM系統能夠多維度進行銷售過程管理。八駿CRM系統中的公海池制度、客戶查重唯一性管理、定位考勤、銷售業績表等能從銷售過程到銷售行為統計，面面俱到。

四、服務流程與客戶關懷

不同CRM的這塊功能有簡有繁，八駿CRM系統中這塊分ToB和ToC，不同的服務流程按需配置，客戶關懷關聯短信、郵件等方式，可自動按條件發送。

五、數據分析報表

CRM系統中常有的數據分析報表如外呼客服crm系統：銷售線索占比、銷售業績表、跟進拜訪統計、應收賬款統計等，是企業的方向盤!

跟你說的差不多的意思，不過功能還是更強大一些。

客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務，讓每個客戶享受VIP服務。

比如，可以在呼叫中心系統中設置定期回訪客戶、公司營銷平臺可以全部接入稱之為全渠道溝通。

添加智能機器人，可以智能過濾，自動標記，人工可以快速操作，針對重點客戶進行回訪與營銷，很出色完成轉化。