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外呼系統是什么？將簡單的打電話行為融入一整套系統中，使得電話銷售效率更高。集規避封卡、數據統計、客戶管理、通話錄音、批量處理于一體的CRM客戶管理系統。

外呼系統有什么用？

1.解決封卡問題

這是大家選擇外呼系統最主要的因素，因為如果自己去打，就會因為高頻呼出的問題導致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規定，但以我們經驗來看，一天呼出30通陌生號碼就有可能被封。而用了外呼系統呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業！

2.客戶管理問題

絕大部分的外呼系統系統，都帶有CRM客戶管理系統，可以將號碼批量的導入，把已經打過的、沒有打過的進行分類，將客戶的質量進行分類管理和標記，把高投訴的號碼自動過濾出來等等，這些功能都是很實用的。

3.特殊行業線路

有一些行業是不允許外呼的，比如說金融、酒水等，所以你必須用外呼系統，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統都做不了這些行業，只能用專線來開，這就是專業。

外呼系統有哪幾種？

第一中：AXB模式

也叫中間號模式，A是你自己，B是客戶，X是系統的中間號，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實際上你是打給了X這個中間號，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實際上你只給X這一個號打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。

第二種：回撥模式

也是轉換了打電話的方式，你打出去的時候，系統反過來打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。

第三種：云呼模式

這是針對中大型公司的，運營商拿出來的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國各地的號碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬一封了怎么辦？沒關系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。

其實，這三種模式都不錯，各有優勢和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解，做最有利于你的線路規劃。

有什么網絡電話是免費撥打的，而且在對方手機上不顯示自己手機的號碼？

有信免費電話

簡介：

它是一款基于熟人圈的社交通訊應用陜西外呼網絡電話系統，有信本身是免費的，用有信免費電話可以免費撥打全國座機和手機、免費撥打全球有信好友，及免費通訊錄備份、自動識別有信好友等。

網絡電話

基本簡介：

網絡電話網絡電話又稱為VOIP電話，是通過互聯網直接撥打對方的固定電話和手機，包括國內長途和國際長途，而且資費是傳統電話費用的10%到20%，宏觀上講可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件， 然后購買網絡電話卡，然后通過耳麥實現和對方（固話或手機）進行通話陜西外呼網絡電話系統； 硬件電話比較適合公司、話吧等使用，首先要一個語音網關，網關一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機上，然后 普通話機即可直接通過網絡自由呼出了。

基本術語

網絡電話通過把語音信號經過數字化處理、壓縮編碼打包、透過網絡傳輸、然后解壓、把數字信號還原成聲音，讓通話對方聽到。

話音從源端到達目的端的基本過程是：

聲：通過壓電陶瓷等類似裝置將聲波變換為電信號

量化采樣：將模擬電信號按照某種采樣方法（比如脈沖編碼調制，即PCM）轉換成數字信號

封包：將一定時長的數字化之后的語音信號組合為一幀，隨后，按照國際電聯（ITU-T）的標準，這些話音幀被封裝到一個RTP（即實時傳輸協議，Realtime Transport Protocol）報文中，并被進一步封裝到UDP報文和IP報文中。

傳輸：IP報文在IP網絡由源端傳遞到目的端 去抖動：去除因封包在網絡中傳輸速度不均勻所造成的抖動音 拆包 電聲轉換 一個完整的、可以大規模商用運營的IP電話系統包括如下一些技術（暫不完全）：尋址 話音編解碼 回聲消除和回聲抑制 傳輸 IP報文時延控制功能 去抖動 IP報文的去抖動（de-jitter）功能

語音網關:使普通電話能夠通過網絡進行通話的電子設備；根據使用電話的部數有一口語音網關，兩口語音網關，四口語音網關，八口語音網關等。

發展歷程

國外

1995.2以色列VocalTec公司推出“IPhone1.0”，全球第一款Internet語音傳輸軟件誕生。IPhone可以說是現代IP電話的雛形。

1996.7美國IDT公司發布Net2phone單工測試版，全球第一款可撥打電話的VOIP電話誕生。

1996.11美國IDT公司正式發布Net2phone全雙工版。

1997.2IDT公司宣布Net2phone通話達到2,000,000次，商業服務初步取得成功。

中國

1997.7(創始人是一名名叫陳昱的在校大學生)開始向中國客戶宣傳推廣Net2phone，成為中國最早開展此項業務的服務商

1997.7.12該網站發展了中國第一位Net2phone用戶。當時中國的國際長途電話費為15元/分鐘，客戶使用后每月節約數千元

1997.7-8該站向中國各大國際貿易公司宣傳、推介Net2phone。

1998.1該站代銷售的Net2phone被一些用戶轉售、出租使用，其中福建的陳氏兄弟被福州公安局逮捕并罰款，此案被稱為“中國IP電話第一案”。

1998.3天津福瑞泰科技有限公司搶先取得Net2phone中國區獨家代理權，并于1999年至2001年一度壟斷國內的Net2phone市場，期間Net2phone在中國發展迅速，至2001年，通過Net2phone傳輸的VOIP話音量超過1億分鐘。期間(1999年)創始人成功漢化Net2phone9.6版，使中國人第一次使用到了中文界面的VOIP電話，極大地推進了Net2phone的中國市場發展。而期間中國電信的長途電話費不得不一降再降，并迫于市場的壓力也推出了IP電話。

2001.8因嚴重糾紛，福瑞泰公司銷售的所有Net2phone電話卡被美國IDT公司宣布為無效偽卡，數以萬計的中國用戶直接受到損失，福瑞泰公司被美國IDT公司取消代理權。

2001-2003Net2phone先后與中國吉通等多家公司嘗試合作，最終選擇具有政府背景的中國技術創新有限公司為其中國地區總代理。

2004-現在新E通網絡電話始建于2004年11月，由中國鐵通陜西分公司跟深圳華為聯合創建，整個平臺投資近3000萬人民幣，是中國最早最穩定的運營商平臺，它是國內唯一一家采用語音系統查詢充值的網絡電話，其話費有效期至2020年12月31日，自創建起經過一年的測驗，于2005年9月份正式面向全國招商，由一路中國全權負責市場的拓展。發展至今天，新E通已經成為業界第一大品牌!其以超強的穩定性及500萬在線容量的絕對優勢遙遙領先于業界任何同類產品!

信息產業部首次部署中國電信和中國網通兩大固網運營商在全國4個城市展開VoIP（網絡電話）試點，其中廣東深圳成為試點之一。有業內人士認為，隨著測試的進行，網絡電話的產業政策有望很快明朗。

試驗是為全面探索商業模式

經信產部批準，中國電信在廣東深圳和江西上饒、中國網通在吉林長春和山東泰安的本地網范圍內，進行基于VoIP試點，試驗重點限制在電腦與電話（PC－Phone）的方式。

根據信產部的安排，試驗期間的資費方案由中國電信、中國網通集團公司自行決定，并報通信管理部門備案。廣東電信一位人士告訴記者，目前VoIP與傳統長途和IP長途差價較大，以廣州撥打香港長途為例，電信傳統長途業務收費最便宜的是0.45元/分鐘，但市面上的VoIP最便宜的已經低至0.1元/分鐘。有消息說，在深圳試驗中的網絡電話，可以撥打到任何地區的固定電話和移動電話，費用均為0.2元/分鐘。

由于是通過互聯網傳送語音通話，網絡電話被認為是對傳統電話業務的一項顛覆性替代業務。據了解，根據國際上公認的分類方式，VoIP有四種實現方式：Phone-Phone、Phone-PC、PC-Phone和PC-PC。而我國信息產業部頒布的《電信業務分類目錄》中，把Phone-Phone以及PC-Phone的IP電話明確確定為第一類基礎電信業務，目前階段只有幾大基礎電信運營商有資格運營。而另外兩種表現形式到底是屬于基礎業務還是增值業務則一直沒有定論。

與此同時，近年來一些網絡電話“話吧”在學校、居民住宅區、工業區等迅速興起。據深圳中寬科技的相關負責人介紹說：與幾年前興起的傳統“IP公話超市”不同的是，網絡電話的運營成本更為低廉，且進入門檻更低。只要一臺電腦、一條寬帶、幾臺電話機加上一個計費軟件和語音網關就可以操作，網絡公司向加盟者或者運營商提供技術支持即可。由于像平常打電話一樣方便，網絡“話吧”迅速占據中低收入和外來打工人員的市場，并對傳統電話業務形成沖擊。

“為老百姓省錢當然是受歡迎的，這個市場很大！”記者在網上看到，類似推銷“網絡電話”投資項目的網站不計其數，廣州×聲網絡公司便是其中一個。“僅需980元，就可以成為地市級的代理商”“可用于企業，市場零售價為0.15元/分鐘，一個大企業的月話務量至少為5萬分鐘，一分鐘的利潤是0.065元，五萬分鐘，一個月的利潤為3250元，一年就是39000元。”“無風險，坐等收錢，天天賺，月月賺”該公司還聲稱與電信運營商合作，可授權代理商，同時給予代理商和投資者各種加盟優惠和技術支持。

經過幾年的發展，雖然網絡電話被廣泛使用，但網絡電話業務目前還處于“灰色地帶”，法律沒有限制也沒有允許，而市面上出現的網絡電話“話吧”也并沒有營業執照。另外，網絡電話本身也有先天缺陷，通話質量受到網絡好壞的影響，停電時候無法使用，清晰度上也與傳統的固話有差距，其次，網絡電話還存在被偷聽偷錄的風險。由于沒有受到政策的支持和保護，網絡電話業務雖然發展迅速，投資者不要輕率投資。

外呼系統魚龍混雜，但是真正穩定有效的不多，有以下兩點原因：

1、政策的不斷收緊，運營商的監管越來越強了，之前很多能做的行業，現在都做不了，或者需要嚴格的審核。

2、民眾對于外呼顯示的號碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因為是號碼池，被一些軟件標記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回撥、云呼（虛擬號線路）這三種，篇幅所限，我僅介紹云呼這一種。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對來講，云呼（虛擬號線路）是最穩定、最高效的，得益于它有以下極大優勢：

第一：零封卡

云呼線路實際上就是運營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費的更換新的線路，這也是它最大的優勢。

第二：不辦卡

用公司的資質去申請，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號碼，完全獨享的，不是號碼池的，并且，座機和手機號都可以選擇。

第三：外顯全國

除了西藏新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統。對不同類別的客戶進行分類管理、智能識別，過濾掉劣質的、高投訴的號碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當然，它有這么多好處的同時，也存在不足之處。因為是運營商提供的號碼，不是外顯我們真實的號碼，所以針對某些行業，客戶想加社交軟件的，這個線路就不太適合了。

你加了網絡兩個字，不清楚你的意思是啥，我將其中的一種吧，也是用的很多的。

虛擬號線路，也叫云呼模式，是將客戶人員的電話名單導入，然后通過電腦或手機自動撥打出去，把空號，關機，無人接答聽等電話自動過濾，外呼系統不用辦卡不存在封號問題，只要一臺電腦或手機能上網就能輕松撥打電話，資費便宜，因為外呼顯示的號碼是隨機的，號碼歸屬地可以指定，擁有專屬號碼池不用擔心號碼被標記，高頻撥打不會被封號。

功能多樣：一鍵外呼：電腦點擊，系統自動撥號，多種外呼形式可供選擇，接通后轉為人工坐席；多線應答：通過設置自動語音問答與轉接，多重來電，自動排隊等候，按需分配業務員；號碼過濾：無效號碼，關機空號，自動掛斷，有效客戶，精準直達；通話記錄：呼叫自動記錄客戶號碼，時長，接通狀況，對占線關機號碼，自動進行二次回撥提高銷售效率等等，提供不封號的中繼線路，不用辦卡，外顯全國號碼，不用擔心封卡封號問題。