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本文核心數據：智能語音細分賽道,中國語音識別市場規模,智能語音助手市場規模及預測,智能家電滲透率, 翻譯機的市場空間

1、可以分為兩個級別的市場

智能語音市場按客戶類型可分為消費級市場和企業級市場。消費級立足于個人日常生活，主要包括了智慧生活、智能家居、智慧辦公、智能駕駛等場景，具體產品包括智能手機、智能可穿戴、智能音箱、智能家電、翻譯機、錄音筆、轉寫TWS耳機、智能車載等。

專業級應用主要是服務于特定場景，如智慧醫療、智慧教育、智慧電信/金融/電商等。

隨著語音技術和自然語言理解技術的快速進步，AI語音語義技術已在智能翻譯、智能醫療、智能汽車、智能客服、互聯網語音審核等多個領域實現場景應用。

疫情之后不僅是工業領域，政務服務領域的語音機器人、傳統行業企業的語音機器人也將有較高的市場增長空間。另外，NLP、AI數字員工、RPA的發展，一定程度上也將重塑AI應用場景。2019年中國語音識別行業市場規模為95.6億元，語音識別市場規模保持高速增長，2020-2024年復合增長率預計為19.2%。初步預計2020年，中國語音識別行業市場規模將突破百億元。

2、消費級各細分行業發展良好

——智慧生活：智能語音助手市場規模增長快速

現階段，搭載語音助手的設備產品主要為智能手機和智能可穿戴設備，同時也包括小部分智能家居產品、智能車載產品。就規模來看，2020年智能語音助手的市場規模已經達到241.1億元;2021年規模將達到337.5億元。

——智能家居：智能電視為主要的消費產品

智能家居的最終形態是實現全屋產品的智能化，為AIoT的關鍵場景，在燈光、空調、電視、窗簾、門窗、背景音樂、安防、監控控制以及可編程定時控制等方面均有應用。2020年中國智能家居市場規模突破2400億，智能家電平均滲透率超過60%。從智能家居各產品的滲透率來看，智能電視的產品滲透率最高。2013年智能電視的滲透率為40%，2020年已經增長到了93%。

——智能辦公：智能辦公核心產品為翻譯機

第三個落地場景是智慧辦公，核心是翻譯機。出境旅游、教育剛需和經濟全球化等因素持續驅動產業規模增長，自動語音識別、機器翻譯、語音合成、圖像識別等AI技術大幅提升翻譯機性能加速產業發展。2020年我國翻譯機市場規模將有望達到27.7億，并在2030年進一步擴張至56.2億元。

——智能駕駛：競爭集中在自動駕駛和智能車載系統兩個領域

未來伴隨著科技的進一步發展，AI、人機語音交互、5G C-V2X 車聯網等技術的成熟，智能汽車的功能將進一步豐富，使得智能駕駛的滲透率逐步提高，進而帶動整個產業鏈市場規模的快速增加。隨著信息技術、網絡技術和人工智能的發展，智能車載系統將通過融合數字顯示、多屏作者互動、手勢操作、智能語音等多項技術，為汽車的駕乘人員提供全新的、直接的、多元的人車交互服務。在汽車產業領域，搭載基于智能語音的車載交互系統已經成為主流。車載語音交互或將成為標配，打造車內交互新體驗。

—— 以上數據參考前瞻產業研究院《中國人工智能行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》

AI可以是騷擾電話的催化劑，也可以是抑制劑；用戶對防騷擾產品有很強的需求。AI電話機器人防騷擾產品，用AI來對抗AI是一條完全可行的路線，我們期待它的發展。

當AI、語音識別技術等新技術得到發展后，如金融、教育、房產、娛樂等服務場景得到了很多的應用，現在在銀行、酒店隨處可以見到語音服務機器人的存在；學校、家庭中也有很多語音教育或陪伴機器人產品誕生；智能音箱通過語音技術也讓人們體驗到了AI和語音技術的發展，便捷了自己的生活。

在垃圾短信、騷擾電話不斷的今天，披著AI外衣的智能電話機器人也成為企業所謂營銷的新助手，它們也順理成章的走上騷擾電話的路途。相信很多用戶都在日常生活中接到過智能電話的經歷，只是在狂轟濫炸下它也難逃C端用戶的排斥，雖說用戶每天只是花一兩分鐘被打擾，但是一旦電話接多了自然條件反射的產生反感。

同時如果應用場景不當，它也從另一方面給人們增添了諸多麻煩，比如時間上不受控導致用戶時時刻刻接到電話。而且智能電話機器人成本比人工更低，有可能導致用戶收到更多騷擾電話的現象難以避免。之前近日各大電視臺法制欄目爭相報道“呼死你”軟件死灰復燃，抓獲了大批軟件員工，這種軟件也不由得讓它聯想智能外呼機器人是否會有步后塵的嫌疑。

AI電話機器人可以通過先進的語音識別技術，根據話術邏輯思維，實現和客戶的智能對話，利用最完善的話術技巧及富有感情的人聲，來打動客戶進行邀約或對接人工。不過，電話機器人只能取代人工80%的工作，后續還需要客戶經理負責跟進及合作達成。

答:

我認為值得應用。

因為人工智能電話機器人，

本身能記住很多的電話號，

如果用在114電話查詢上，

就會提高快速查找的時間，

節省詢問者的很多的時間。

因為它可以同時接幾部電話，

就會減少很多人工的成本。

如需要了解產品詳情，可電話咨詢專業客服人員：15358521011（微信同號）