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電話銷售指基于電話為主的多種媒體渠道途徑，主動向客戶提供的調查活動、產品銷售、客戶關懷或售后服務信息，其中主要是指主動向客戶發布的業務宣傳信息、產品營銷活動信息、服務到期預警通知等，以及主動發起的客戶滿意度調查、服務質量調查等各種問卷調查活動。呼叫中心系統業務軟件，總體目標是在呼叫中心(CTI)平臺上實現電話銷售與客戶服務業務，通過統一渠道的呼入和呼出，實現統一的客戶服務、統一的訂單業務、統一外呼銷售管理和統一的部門間流轉處理，建立一個統一面向客戶/用戶/社會公眾的多媒體呼叫中心平臺。北京億倫時代科技有限公司經營infoCRM系列產品，結合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通訊平臺，為政府和企業提供一體化的呼叫運營和業務管理系統，包括電話營銷(M)、電話客服(S)、電話質檢(Q)、客戶關系管理(C)四個核心應用系統，infoCRM電話營銷系統屬于infoCRM核心產品之一。

電銷客外呼系統都有那些功能？

外呼系統外呼和呼入系統統一化的功能多樣外呼和呼入系統統一化，基本能滿足企業業務發展外呼和呼入系統統一化的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創建

對于解決不外呼和呼入系統統一化了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

電銷盛行時代，科技發展速度無法預估，外呼系統的應用價值也逐級體現，下面介紹幾家比較好用的電話外呼系統:

1、基智云軟件外呼系統

基智云——讓客戶營銷更美好，一站式智能營銷解決方案，解決用戶營銷痛點，為企業提供私域構建、私域運營、私域營銷的全方位服務。實時更新全網企業數據、用戶行為數據、語音數據、運營商數據等。

2、訊鳥軟件外呼系統

提供專業級智能云客服系統解決方案，含智能云客服，智能客服，全渠道智能客服系統，全渠道云客服，云客服，在線客服系統，呼叫中心，等產品服務，通過營銷和服務資源的高效協同、有效整合和實時調配，幫助企業達到提升業績的目標。

3、合力億捷外呼系統

專業呼叫中心運營經驗，為企業提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統等，打造云呼叫中心客服系統及電話營銷系統一體化解決方案，有效提升客戶服務體驗度及效率，為滴滴出行、京東商城、58同城等企業進行過服務。

綜合以上來看，基智云就是一個不錯的選擇 。基智云收錄了全網上萬平臺渠道的企業聯系方式，為法律行業提供了大量的企業聯系人資源，通過“推廣、渠道資源、地推”等方式獲得客戶聯系方式。拓客地圖為您提供便捷的企業地址查詢服務，方便上門拜訪重要客戶，了解客戶真實需求。想知道更多？快來關注“基智科技”

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段外呼和呼入系統統一化：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫外呼和呼入系統統一化：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省外呼和呼入系統統一化了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

目前電行業最大的困境是號碼頻頻被封，對外呼出中段，任務完不成，沒有業績。

不同的電銷系統發揮的作用不一樣

資源管理系統，可以快速有效的篩選所需要的資源，進行規整和記錄

客戶管理系統，可以對客戶基本信息、聯系人信息、營銷信息、客戶服務信息的進行共享和規范化管理

外呼系統，對外聯系客戶的專線，一般都是混顯。

我這邊做的是就是外呼，附送管理系統。把主叫變被叫，和客戶通話全程都是被叫狀態，不存在外呼記錄，檢測不到高頻呼出記錄就可以無上限撥號。外顯真是號碼，可被客戶回撥，帶有通話錄音。