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外呼系統的功能多樣，基本能滿足企業業務發展的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

如何構建回訪平臺？

1、快捷部署的回訪呼叫中心

一臺高配置的服務器、一臺IP多媒體網關、一套專用的回訪中心軟件系統，就構成了一套典型的回訪呼叫中心。將這套系統與你的局域網相連，插入電話中繼線(模擬、T1、ISDN PRI或E1)。你現在就擁有了一套話務中心通信系統。PBX、自動呼叫分配器(ACD)、基于技術的路由選擇、傳真、統一的信息傳遞、網站服務、屏幕彈出、客戶資料管理、業務受理、批量外呼等功能，應有盡有；將電話聽筒或耳機與話務員(可達1000個甚至以上)相連接，你的回訪呼叫中心就可以開業了。

2、多媒體互動式中心

多媒體回訪呼叫中心使你能夠處理一些互動業務，而所使用的是同樣一個用于處理打入電話的、基于技能的路由選擇引擎。使用多媒體呼叫，打入的互聯網文字聊天請求會在話務員控制臺上發出“振鈴”，就如同是打入的電話一樣。而你對此同樣可以實現各種功能，如追查、監控、報告等。

3、基于網絡的客戶服務

可為你和網站增加新的按鈕，使客戶能夠請求回叫，甚至能夠提供實時通信設施，以便客戶能夠在互聯網上通過呼叫中心與話務員舉行語音網絡傳遞

4、低成本

網訊兆通由于采用了先進的VoIP及軟件交換技術，就能為電話和Internet的客戶提供統一的客戶服務。因此相比較傳統呼叫中心，IP呼叫中心將更具有的成本優勢，同時處理能力也將大幅度提升。

5、終極融合

利用vsion CC，話務員可根據要求，擔負專項工作或一般工作。你可以要求話務員同時處理呼入和呼出電話，或者在他們不忙時，只處理呼出電話。利用vsion CC技能路由選擇功能，可以最大限度地發揮經驗豐富的話務員的功能。網訊的多媒體功能不僅可以對電話呼叫進行排隊和分配，而且還可以對電子郵件、電話會議、網絡回叫請求和語音網絡傳遞進行排隊和分配。

6、快速實施

7、遠程座席

Vsion CC能夠使回訪員在家中，或其他偏遠地方，也可完成幾乎所有辦公室的工作。他們只需要一個互聯網連接即可開始工作。遠程回訪員所收到的屏幕信號與本地回訪員完全相同，他們能夠記錄呼叫、進行轉移、參與會議通話、并檢查其他話務員的狀況。而主管能夠對他們的通話進行監控，追蹤他們的所做所為，即便他們遠在數千英里之外。

8、多地點

如果你有幾個呼叫中心，網訊能夠將它們全部連接起來，使你可以獲得相關報告，從而了解整個組織在做些什么。

9、實時監控

實時屏幕使主管人員能夠看到(和聽到)每一條線路、隊列、話術和用戶的情況。Vsion CC的綜合記錄功能使你能夠手工或自動記錄你所選定的任何通話，而無需另外添加任何設備。所生成的數十份報告可幫助你追蹤話務中心工作狀況的每一個方面，你還可以隨心所欲地生成任何新的報告。構建一個呼叫中心系統，要考慮的因素很多：經費問題、業務的處理能力、有關人員的培訓等。在國外建立一個呼叫中心系統成本較高的部分常常是人工座席的工資，因為與一個推銷人員一樣，一個好的人工座席能夠為企業帶來更多的效益和利潤。

構建一個回訪中心系統的具體步驟包括：

1、明確有關的目標

了解用戶準備用回訪中心完成哪些功能，此外還有哪些性能方面的要求，將這些要求以書面的形式留檔，以備以后查閱

2、制定有關的技術方案

提出如何滿足用戶各種要求的技術方案，要與用戶的預算相吻合，選用交換機方式或計算機方式，確立各個部分的功能

3、系統設計與實現

完成具體的呼叫中心系統的設計與實現，完成有關的編碼工作；

4、系統測試

由于呼叫中心系統是在電話網上運營，因此對可靠性的要求較高，應該進行充分的測試

5、系統進行

將系統投放到實際的運營中，及時解決出現的有關問題

6、系統維護

對系統進行日常運營維護，或根據用戶的要求進行升級。

總之，建立一個具體的呼叫中心系統是要和業務需求進行緊密結合的，要經過較充分的業務分析之后才能滿足用戶的要求，在此基礎上開始選擇具體的集成技術。

　什么叫智能電話外呼系統外呼是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時，系統接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數大于坐席數，從而節省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現代電話營銷系統不可或缺的一個組成部分。

呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動。

　外呼系統可以替代很多的人工操作，但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進行業務交流，因此這幾年電話機器人的出現受到了很多企業的追捧。

電話外呼系統辦理流程：

1、對客戶進行電話外呼系統需求調研：需求坐席數量、功能要求、建設形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統建設方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。

3、對有需要試用的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準備好所需設備（電話外呼系統租用形式的客戶，硬件需要網關、話機，自建呼叫中心需要網關、服務器、耳麥、普通話機），上門安裝調試，現場培訓指導。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。

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外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

你加了網絡兩個字，不清楚你的意思是啥，我將其中的一種吧，也是用的很多的。

虛擬號線路，也叫云呼模式，是將客戶人員的電話名單導入，然后通過電腦或手機自動撥打出去，把空號，關機，無人接答聽等電話自動過濾，外呼系統不用辦卡不存在封號問題，只要一臺電腦或手機能上網就能輕松撥打電話，資費便宜，因為外呼顯示的號碼是隨機的，號碼歸屬地可以指定，擁有專屬號碼池不用擔心號碼被標記，高頻撥打不會被封號。

功能多樣：一鍵外呼：電腦點擊，系統自動撥號，多種外呼形式可供選擇，接通后轉為人工坐席；多線應答：通過設置自動語音問答與轉接，多重來電，自動排隊等候，按需分配業務員；號碼過濾：無效號碼，關機空號，自動掛斷，有效客戶，精準直達；通話記錄：呼叫自動記錄客戶號碼，時長，接通狀況，對占線關機號碼，自動進行二次回撥提高銷售效率等等，提供不封號的中繼線路，不用辦卡，外顯全國號碼，不用擔心封卡封號問題。