本文目錄一覽：

• 1、智能外呼系統怎么樣
• 2、人工智能客服在不斷發展，那未來客服行業的前景是什么樣？
• 3、需要自動外呼功能，智能外呼系統值得買嗎？
• 4、智能外呼系統有用嗎
• 5、說一說智能語音機器人未來發展的前景怎么樣？

自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是相對人工外呼而言，將傳統的人工撥號改為系統自動撥號。自動外呼系統通過系統自動撥號，再將記錄分配給空閑座席，從而很大程度上提高座席代表的工作效率。隨著呼叫中心的發展，自動外呼通常也指預測外呼，系統通過精確的算法控制呼叫頻率，再將呼通的數據分配給空閑座席，同時設置外呼并發線路，保證線路通暢、穩定。

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傳統客服多痛點催生智能客服需求增長

傳統客服多是依托人工提供相應的咨詢和業務服務，各行業企業都存在對客服人員的需求。近年來，隨著我國人口紅利的消失，各單位用工成本不斷增加，且由于客服人員的專業水平不一、精力有限等因素的約束，傳統客服逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問題。

受我國互聯網經濟的發展，業務咨詢渠道也從單一的電話咨詢轉變由微信、微博、App、網頁等多渠道轉變，傳統客服人員無論是在時間精力，還是在用工成本上，其弱勢地位逐漸顯現。

客服作為企業業務發展的助推器，對公司的發展有著至關重要的作用，各時期均在依托相關的技術促進客服軟件的開發和發展，為客服智能化的發展奠定了基礎。1990-2000年，互聯網在我國尚未得到普及，此時的客服軟件以傳統呼叫中心為主。2000-2010年，隨著我國互聯網的普及，PC網頁在線客服+傳統客服軟件同步推進。2010年以后，基于SaaS的云呼叫中心和云客服軟件出現，客服機器人進入商業化應用階段。近幾年，受底層AI技術如NLP技術、深度學習技術、語音識別技術的完善，客服軟件逐漸向智能化方向發展。

智能客服的優勢突出，產業鏈不斷完善

新時期，相比于傳統客服眾多問題的暴露，智能客服利用NLP技術、提升了自然語言的處理能力，相比于人工客服，智能客服可以連續24小時在線，并且實現全渠道的介入，極大的提高了客服的工作效率。而且，智能客服的發展完全從行業發展痛點出發，能夠實現會話轉接和人機操作同步執行，充分的實現了由原來的大量人工客服模式轉變為智能客服+少量人工客服模式。

另外，據權威統計，智能客服在應用中已經能夠解決85%的常見問題，且其花費是人工客服支出的10%，極大的滿足了企業“降本增效”的發展愿望。

智能客服行業發展是依托上游基礎設施廠商、技術提供商的技術供應，到中游產品服務廠商、再到中下游系統集成商的產業鏈構成。但是，近年來，以Udesk、智齒科技等為代表的智能客服公司正通過SaaS和AI技術重塑客服行業原有產業鏈格局，完善行業的發展。

資本助力加速智能客服行業突破性發展

目前，我國基本形成了以Udesk、智齒科技為第一梯隊、逸創、曉多等為代表的第二梯隊的行業競爭格局。從7家行業較有競爭力的企業看，企業區域相對集中，其中3家成立于北京、2家成立于四川。而代表性企業的底層技術以機器學習、自然語言處理、語音識別和大數據分析技術為主。現階段，電商、金融、教育等是主要的服務領域。

從代表性企業的投融資情況看，小i機器人已經完成了總計超億元的D輪融資，Udesk完成了超5億元的資本融資。2018年以來，其余企業也紛紛受到資本的青睞，資本助力將加速行業的發展和企業競爭力的提升。

服務流程完善，行業增量需求達500-800億

智能客服系統在傳統客服系統的基礎上，考慮了現階段所有可能的客戶接入渠道，以智能客服機器人為主，結合人工在線客服，人機協作，為客戶提供服務+營銷策略。在此基礎上，依托數據存儲和分析技術，對客服進行培訓學習，并依托客服接入的數據，形成對客戶需求的數據化的分析，促成精準營銷。

根據前述產業鏈分析，當前中國客服軟件市場主要由電信運營商、呼叫中心設備廠商、傳統呼叫中心廠商、傳統客服軟件廠商、系統集成商、云客服SaaS廠商、客服機器人廠商等構成。據鯨準研究院的分析，目前云客服企業所在的語音呼叫中心和在線客服兩塊存量市場看，其市場規模約為100-150億元。而從增量市場看，以目前約500萬的全職客服為基礎數據，以年平均工資6萬計算，再加上硬件設備和基礎設施，整體規模約4000億人民幣。按照40-50%的替代比例，并排除場地、設備等基礎設施以及甲方預算縮減，大概會有200-300億規模留給智能客服公司。除了直接渠道客服人員，AI公司業有可以依托智能交互設備，獲得200-300億元的設備空間。

未來，隨著我國人口紅利的進一步消失，人力成本不斷上漲，在用工成本不斷增加及業務接入渠道增多的影響下，減員增效已經成為企業經營共識。隨著科技的進步，越來越成熟的AI技術運用其中，傳統人工客服模式逐漸向智能客服轉型升級。而從未來行業的發展趨勢看，無論是在技術層、應用層還是產業鏈等領域等將得到快速發展。除此之外，依托智能客服收集到的大量數據，反觀客戶需求，通過延伸服務，實現對數據的分析和利用，為行業發展提供新機遇。

以上數據來源參考前瞻產業研究院發布的《中國呼叫中心產業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

需要自動外呼功能，智能外呼系統值得買嗎？

是可以的，真的能幫助電銷的。如果只是要自動外呼的話也是可以買的，一般市面上外呼和CRM系統大都是免費的，只需要充值話費就好了，價格也不貴。一般來說，軟件是不要錢的，有智能外呼的功能，只要用的時候充話費就行。

存在就是合理的智能外呼系統會有前景嗎，肯定有用。智能外呼營銷系統主要是針對電話銷售、電話營銷為主要渠道的企業量身定做的智能電話營銷解決方案，系統支持呼出任務設置、CRM客戶資料管理、統計分析報表等，實現快速撥號、自動外呼智能外呼系統會有前景嗎；通話自動錄音保存、客戶資料管理、訂單管理、來電彈屏客戶資料、IVR語音導航設置、詳細話務統計，實時監控、統計員工電話量，準確把握每個銷售員的銷售狀態，極大提高電話營銷效率。目前市場上的智能外呼系統琳瑯滿目，對于客戶來說選擇什么樣的機器人品牌對于企業有作用就比較重要智能外呼系統會有前景嗎了，客戶可能會從兩個方面進行選擇智能外呼系統會有前景嗎：

1、客戶在比較的過程中往往看的最多的是價格，價格比較低就有可能去選擇去哪家。

2、客戶會對智能外呼系統進行測試，測試的結果會覺得差不多的，但是市面上也是有很多貼牌的機器人，沒有自己的研發技術，都是買個源代碼，自己修改成名字，就開始出售了，這樣的公司后續的維護肯定是沒有保障的，其次您可以看看智能外呼系統整體的反應速度和話術的完整度。可以問下多久能制作好話術，一般一通話術如果急的話，幾天左右就可以制作好，進行測試，測試完成客戶滿意就可以上線。如果制作話術的時間很長，那你就要考慮以后的問題，畢竟服務期是一年，以后有什么問題能不能

智能語音機器人未來發展是相當有前景的：

1、智能語音機器人廣泛應用于各種行業

語音銷售是大多數企業都會選擇的一種銷售模式，因為語音通信可以直接建立企業和客戶之間的聯系，而無需彼此見面。很容易發現，客戶提出的80%的問題在大規模通話中重復出現。將這些問題構建到一個巨大的數據庫中，將使語音機器人能夠在知道問題并接聽語音后完成業務員的工作，這不僅可以降低企業的人力成本，還可以有效地避免員工每天做重復的工作。

2、人機交互將成為企業銷售的常態

人工智能的蓬勃發展必然會影響傳統的語音銷售模式，智能技術的應用絕對不會取代人類。新技術不是讓人們失去工作，而是讓人們做更有價值的事情，不是重復，而是創新，讓他們的工作進化。今天，用人工智能代替重復性工作是一件好事，但是不可否認的是，人工智能仍然有一些困難需要克服，并且仍然需要與人工一起工作。未來，人機交互可能會成為常態。

3、語音機器人已經開始席卷各大智能外呼和客服領域企業

百業AI語音機器人通過使用ASR、NLP和TTS對話系統這三個技術模塊實現人機交互，有效地篩選目標客戶，大大降低了人工銷售成本和后續成本。不僅可以智能地與客戶溝通，還可以根據既定的專業技能描述業務并回答客戶的問題。