不知道你有沒有聽說過400電話？是不是看到400電話的時候有種似曾相識的感覺呢？不會懷疑自己的眼睛，其實400電話就在我們身邊悄悄滲透。不信，你可以翻翻手機的短信，或者看看自己手機的一些來電顯示，一會發現，原來平日里我們收到一些企業的訊息時，他們就是采用400電話的形式啊。
要知道400電話是國內唯一支持企業總機功能的網絡電話。一個公司可能會有一個專門用來對外溝通的客服的部分。像一些電子設備的公司，他們需要一個完整且優秀的怎么些客服來面對來自全國各地的用戶的售前咨詢或者售后服務。而400電話可以作為一個企業的總機使用。當企業的用戶電話進來時，通過400電話，會有相應的菜單選項，有些問題可以通過設定好的菜單選項里的答案進行解決，而有的用戶也可以通過菜單選項選擇語音解決的方式。這樣子就可以緩解了可能部分熱線高峰，多了一段來電等待的時間。這種方式其實可以減少因為忙碌而錯失了用戶反饋信息的機會。可以說，某種程度上體現了人性化的用戶感受的考慮和企業對于用戶的用心程度。
由于400電話是面向企業開通，400電話的本身就帶著其獨有的專業性。所以當客戶接到400電話就會默許了這通電話的企業性質，只要用戶在官方的渠道上知道自己所要溝通的企業的400號碼，只要認定這個號碼的來電就不用懷疑是私人的來電，能夠增加客戶的安全感。很重要的一點是，企業對于外界的溝通座機不可能只有一個，如果將400電話作為總機，在對外宣傳時，統一用這個號碼。這種做法可以減少客戶可能因為錯誤不當的操作而墮入別人陷阱的可能。
怎么利用400電話為自己的企業的話務工作起到作用呢？一個公司可能會有若干個客機，400電話工作時可以通過電子服務菜單的方式跟企業的若干個客服電話綁定，客戶就只要撥打企業的400電話，就可以通過400電話總機接進來，然后轉給若干個客機。但是對外顯示的事業的唯一不變的400電話。如今的市場瞬息萬變，能否根據時勢來做出相應的應變就考驗到了這個公司的能否機智應變了，所以說企業需要具備這種電話。
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