伴隨著生活水平的提高，人們越發的重視目前的生活質量和日后的生活保障。保險作為一種有效的保障措施，其受重視程度也達到了一個前所未有的高度，甚至有人把保險上升為一種生活態度與生活方式。隨著外資保險公司的進入，激烈的競爭對各家保險公司也提出了更高的要求，要求保險公司能夠利用更加高效、便捷的手段為廣大群眾提供更為優質的服務，其中用電話進行保險產品的銷售正以其高效率、低成本的優勢，受到越來越多的保險公司的關注。保險電話營銷在國內還屬于起步階段，國內只有幾家保險公司采用過這種銷售方式，取得成功的更是鳳毛麟角，眾多保險公司想實現電話營銷還困難重重。除了受人員、數據資源、管理經驗以及硬件設施等方面的限制以外，重要的是沒有一套基于成功電銷運營經驗并固化先進管理理念的電話營銷管理系統。企號卡網呼叫憑借在保險電話營銷方面的豐富經驗和強大的技術開發能力，業已推出自己研發的保險電話營銷系統，該系統已在幾家大的保險公司相關項目中成功應用。有專家指出，進入21世紀，品牌已經突破了產品本身固有的內涵，融進了許多感性的、精神的東西，如服務、微笑、高附加值、理想和追求等都物化到產品中，形成品牌。企號卡網呼叫作為國內首批專業從事呼叫中心外包服務的現代信息服務企業，聚集了國內呼叫中心及領域的一流專業人才，希望通過自己的努力，在為廣大行業客戶提供全方位服務的同時，努力打造出自己的品牌形象。相信憑借企號卡網呼叫強大的技術實力和豐富的項目實施、管理經驗，完全能夠滿足客戶的要求，為客戶提供優質的服務。

　　系統描述

　　系統通過對客戶、過程、流程、產品、數據、業務等管理模式系統分析，融入自動外撥、智能呼入、統計分析等技術手段，形成具有銷售過程支撐與管理，銷售結果統計與分析，銷售流程設計與管理，銷售對象(數據)分析與整理等強大功能的保險電話營銷系統，通過該系統保險企業可以對電話營銷進行清晰運作和有效管理。這種具有流程創新的保險產品電話銷售手段更有助于企業規范、專業、高效地開展保險產品市場電話銷售工作。

　　系統功能及特點

　　保險電話營銷系統可以實現客戶資料管理、電話營銷管理、投保單管理、數據管理、報表管理和業務知識管理等功能。具有以下功能特點：

　　1、兼備軟電話自動撥號呼出，呼入進行客戶信息彈屏，批量處理信封標簽、發送E-mail、傳真等技術實現手段;

　　2、具有知識庫、預約提示和自動提醒等輔助銷售功能;

　　3、資源集中、有序、安全。

　　系統特點

　　1、支持多種CTI平臺

　　保險電話營銷系統的接口能方便地與各種CTI中間件進行連接，實現自動撥號、來電彈出屏幕、電話轉接以及會議等各種功能;

　　2、系統安全穩定

　　提供系統安全保障，如相關的用戶口令、數據庫的訪問權限等，同時提供了以下安全機制的設置，包括：(1)整個系統的系統管理員;(2)客戶、知識文檔的訪問權限;(3)電話銷售人員的業務文檔權限。

　　3、 擴展性良好

　　根據用戶使用本系統的不斷深入，可以方便地進行二次開發，或者通過企號卡網呼叫提供的軟件升級來完善用戶的需求。

　　技術架構

充分利用現代通信與計算機技術，比如CTI、IVR、ACD等，可以自動地進行大量不同的電話、網絡以及Email、傳真等多媒體信息的交互，以IP通信和開放式標準內核為基礎，內部通信支持分散式結構。系統技術架構如下圖：

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