自動語音電話攔截服務供應商YouMail收集而智能電話機器人已成紅海的自動語音電話指數(shù)顯示而智能電話機器人已成紅海，美國消費者上個月共接到而智能電話機器人已成紅海了41億次的自動語音電話（robocalls）。

自《電話消費者保護法》于1991年簽訂以來而智能電話機器人已成紅海，管控非法自動語音電話一直是美國聯(lián)邦通訊委員會的責任所在，但是最近的法院判決意味著美國聯(lián)邦通訊委員會必須重新考慮如何定義自動語音電話，以及如何解決這些電話所帶來的困擾。

三月份，華盛頓的美國聯(lián)邦上訴法院發(fā)現(xiàn)美國聯(lián)邦通訊委員會所定義的自動撥號器也有可能適用于智能手機，并且需要對此進行重新設計。

上訴法院支持委員會的做法，允許消費者以任何“合理的方式”來撤銷他們之前所同意的這個服務，也能免受在敏感時期撥入的醫(yī)療健康電話。

美國聯(lián)邦通訊委員會正在考慮如何定義自動電話撥號系統(tǒng)，即能夠撥出數(shù)百萬次語音電話的系統(tǒng)。消費者需要在6月13日前分享他們的首次公開評論，委員會會隨后做出相應的決議。（6月28日是回復評論截止日期）。

“TCPA已經(jīng)定義了‘自動撥號系統(tǒng)’，問題在于如何解釋這一術(shù)語，”國家消費者法律中心副總干事卡洛琳·卡特說道，“呼叫行業(yè)希望能夠詳細地解釋這個系統(tǒng)，否則他們也會受到影響?！?/p>

當被呼叫人事先同意了這一自動語音電話的服務，那么公司才會對這些用戶撥入語音電話。

國家消費者法律中心的律師擔心，美國聯(lián)邦通訊委員會對這一術(shù)語的定義可能太寬泛了，以至于即使是非法的語音電話，也會被看做是合法的。

YouMail的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2月份以來，自動語音電話的數(shù)量猛增，其間共撥打了27億個自動語音電話。該公司通過研究針對數(shù)百萬用戶的自動語音電話來統(tǒng)計所撥打的電話數(shù)量。

“合法的自動語音電話也無法再成功地撥到用戶，因為用戶不再接聽這類電話，所以他們一遍又一遍地打電話，”YouMail首席執(zhí)行官阿萊克斯·奎里奇說。

盡管合法公司有望在第一輪自動撥號期間接觸到大量客戶，但現(xiàn)在他們被迫撥打兩次以上電話，并且經(jīng)常不得不留下語音信息，從而提高了撥打的所有電話號碼的總數(shù)。

確保消費者同意自動語音電話服務的另一個主要挑戰(zhàn)是一些用戶更改了號碼。

目前，有一些商業(yè)服務可以讓公司了解消費者的號碼何時更改的，但“這些商業(yè)數(shù)據(jù)庫不能覆蓋百分之百的電話號碼?！笨ㄌ卣f道。

美國聯(lián)邦通訊委員會正在考慮為企業(yè)創(chuàng)建一個更改后的電話號碼數(shù)據(jù)庫。

奎里奇說：“擁有一個不同服務商都可以訪問的數(shù)據(jù)庫是非常棒的，因為所有合法的自動語音電話（那些已經(jīng)得到事先許可的自動語音電話）都不想撥到錯誤的用戶。”他說，更大的問題是詐騙電話的數(shù)量增加，以及對來電者識別能力下降?！?/p>

“大多數(shù)人沒有真正意識到的一個大問題是，這是‘一顆老鼠屎，壞了一鍋粥’的典型案例。”他說道。上個月，美國聯(lián)邦通信委員會對兩起制造“數(shù)十億次非法自動語音電話”的違法行為提起了申訴。

奎里奇補充說，隨著自動語音電話技術(shù)的進步，人工智能技術(shù)的應用變得更加廣泛，詐騙電話的數(shù)量也將會增長，并最終可能會導致“有一代人永遠都不會接電話”。

原文作者：Rebecca Heilweil

編 譯：信軟網(wǎng)