隨著社會的不斷發展，我們在做很多事情的過程當中，都要非常小型突發情況的出現。只有當你真正了解和認識這些事情，你才能更正確地處理它們。現在有很多企業都開始選擇400電話，那么我們在使用400電話的時候有什么地方是需要注意的呢?現在，小編就這方面的問題為大家進行詳細的介紹。如果我們能夠對400電話有更加深入的了解，那么企業在使用400電話還是挺有幫助的。

　　企業辦理了400電話后，作為客服人員就一定要非常詳細的了解400電話是怎樣使用的，以及400電話有一些什么功能。只有深入了解之后，在使用400電話的時候才會有更好的效果。

　　1、分時接聽來電

　　企業可以根據自己的工作以及節假日時間在后臺對400電話接聽時間進行設置，如果是以上的這些時間段的話，就可以在非工作時間段轉移到手機上。

　　2、N+1循環接聽

　　如果400電話的后臺已經綁定了三個電話，那么當第一個客戶打進電話的時候，第一個電話開始接聽，如果有第二個客戶打進電話時，那么第二個電話開始接聽，有第三個客戶打進電話時，安排第三個電話接聽，而如果有第四個客戶打進電話時，循環到第一個電話接聽。這樣所有在后臺綁定的電話就都能夠接聽來電，對于企業而言，就能夠更科學、合理的分配通話。

　　3、區域接聽

　　很多公司在全國各地都有開辦分公司或安排相應的工作人員，區域接聽這個功能能夠幫助企業對不同地區的來電進行識別，從而將電話轉移到當地的固定電話或工作人員相應的手機上，從而為客戶帶來更好的服務。

　　4、通話錄音

　　400電話還可以在后臺開啟通話錄音功能，這樣每一個客戶的來電通話都會被自動錄音。這樣一來，就可以對客服的服務情況或者當客服與客戶發生糾紛的時候，起到很好證據的作用，避免發生不必要的糾紛。

　　因此，企業必須非常清楚地了解400電話具備哪些主要功能，以便客服人員在使用的過程中能夠更好的、充分的利用這些功能，從而為客戶帶來更好的體驗，并且為企業也帶來更多的效益。