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關于用戶體驗度，你的理解是什么

網站的推廣和營銷是當下許多互聯網人士非常熱衷的事情，但是營銷和推廣的必須以用戶體驗為基礎，否則就有耍流氓之嫌。現在很多網站的運營和推廣都是分離的，這也是為了更好的提高用戶體驗，就像做產品的再去做銷售就不太合適一樣。

那么，網站的用戶體驗怎么才算好呢？這個問題的回答可能就是運營網站的一個指南。因為很多人都知道要提高用戶體驗，但是具體怎么去提高卻無從下手。下面就站在一名普通用戶的角度來談談我們喜歡什么樣的網站。

首先來看看一些通用的參數，即是什么類型的網站都適用的一些原則：

1、網站打開速度
這是老生常談了，因為它是最基本的參數之一。網站半天打不開是非常讓人心煩意亂的。這就要求網站運營者在選擇空間和程序的時候要多加注意。

2、網站美觀度
不一定要很絢麗，但是起碼不能太丑，不能讓人產生厭惡的感覺。網站色彩搭配、結構布局等都是有一定的原則的，一些基本的地雷可不要踩進去，尤其是熱衷于SEO的人士可能容易忽視這個環節，因為搜索引擎感受不到網站是否好看。但是其實搜索引擎可以通過用戶的行為來預測到一些東西，比如“跳出率”這種參數。

3、內部鏈接
內部鏈接是一個網站的筋絡，就像人體的脈絡一樣，如果哪里出現擁堵，就可能造成氣血運行不暢，影響網站效果。內部鏈接即是把網站流量盡可能多地引流到網站各個部分的脈絡，鏈接結構做好，網站PV/IP的值就會高，這是體現網站魅力的一個重要指標。

通用的部分主要有以上三個。但是不同類型的網站的用戶體驗不能混為一談，主要是兩種類型的網站：體驗型網站和實用型網站。這兩種網站的用戶體驗需要分開來談。

首先，體驗型網站應該著力于品味的提升，盡可能讓用戶產生更多的愉悅。比如視頻網站、音樂網站、個人博客、社交網站、文學小說站等等就是典型的體驗型網站，注重的是娛樂休閑，拼的是產品質量，沒有最好，只有更好。比如視頻站，播放盡量流暢、清晰度盡量高、盡量爭取獨家首播等等，應該做到不可替代。

其次，現實中可能更多的是實用型網站，以提供信息為主。像企業站、垂直資訊站、問答平臺、購物平臺等等，主要使命就是提供實用性的信息，無需過多裝飾和潤色，直截了當提供最真實可靠的信息即可。比如一個英語培訓企業站，只需要把課程信息、教師信息、上課安排等等明明白白列出即可，說多了反而可能讓人覺得麻煩。當然該包裝的信息還是可以包裝下，只要基于真實即可。

網站的用戶體驗是非常龐雜的一個體系，需要多種因素綜合考慮，基本的出發點就是滿足用戶需求，在此基礎上再給用戶一些附加價值，比如用戶想不到的驚喜、獨有的體驗等等。做好了用戶體驗，營銷起來才回踏實，否則怎么都顯得底氣不足。

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