隨著人工智能的迅速發(fā)展，各行各業(yè)都在爭(zhēng)相接入人工智能技術(shù)，試圖利用人工智能讓企業(yè)一步登天。呼叫中心行業(yè)也是如此，該行業(yè)將人工智能技術(shù)集成到傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中，升級(jí)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)更適合企業(yè)的智能產(chǎn)品，以滿(mǎn)足其需求并解決其棘手問(wèn)題。接下來(lái)，讓我們看看人工智能外呼系統(tǒng)的應(yīng)用。

一、智能客服機(jī)器人

1、機(jī)器人可以7X24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，解答客戶(hù)的問(wèn)題。

2、客戶(hù)最常問(wèn)的問(wèn)題，重復(fù)的問(wèn)題都可以交給機(jī)器人來(lái)自動(dòng)回復(fù)，省去很多重復(fù)的輸入及復(fù)制粘貼。

3、機(jī)器人可以輔助人工客服，在人工服務(wù)的時(shí)候，推薦回復(fù)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)人工客服的回復(fù)內(nèi)容。機(jī)器學(xué)習(xí)到的人工回復(fù)內(nèi)容，可以挪為機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)使用。

二、智能IVR

智能IVR，客戶(hù)呼入后無(wú)需按鍵說(shuō)出需求就可以直接進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，如自助查詢(xún)、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊(duì)列等。智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、完整地識(shí)別客戶(hù)語(yǔ)音，通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)分析客戶(hù)話(huà)語(yǔ)的意圖，精確匹配到準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

三、智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實(shí)時(shí)通話(huà)質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時(shí)等特點(diǎn)。

四、智能客戶(hù)篩選

智能客戶(hù)篩選應(yīng)用智能循環(huán)撥號(hào)篩選空號(hào)、假號(hào)等，將撥通的直接進(jìn)行簡(jiǎn)單服務(wù)，或者轉(zhuǎn)接人工座席。全面、及時(shí)、智能的篩選意向客戶(hù)。減少人工座席業(yè)務(wù)量，提高篩選客戶(hù)效率。

五、智能客戶(hù)回訪(fǎng)

使用智能機(jī)器人取代人工自動(dòng)進(jìn)行外呼回訪(fǎng)。外呼電話(huà)接通后由機(jī)器人自動(dòng)按邏輯順序語(yǔ)音播報(bào)回訪(fǎng)問(wèn)題，提示用戶(hù)語(yǔ)音或按鍵應(yīng)答，機(jī)器人將自動(dòng)收集用戶(hù)反饋并統(tǒng)計(jì)分析。

上面是幾個(gè)常用的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用，可以看出在技術(shù)上、功能實(shí)現(xiàn)上、企業(yè)成本節(jié)約上、座席工作壓力上AI智能呼叫中心都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)的呼叫中心。AI智能呼叫中心解放人力，讓人回歸人的價(jià)值。