首先我們從定義上來說，CRM中文翻譯是“客戶關系管理”，是企業ERP系統里面對應客戶的一個面。在成為一個獨立軟件之前，CRM系統只是ERP中的一個部分，而因為它作為客戶資料數據管理的功能定位，限制了CRM系統單獨成為一個軟件并做大的范圍。
但是因為需求的變化，讓部分企業開始賦予CRM更多的附屬功能，在客戶資料管理的基礎上對客戶詳細資料進行深入分析，來提高客戶滿意度，從而達成與客戶的成交和提升續費率等，從而全面提升企業的競爭力。
而SCRM，全稱為Social CRM，翻譯過來是“社會化客戶關系管理”。雖然感覺和CRM沒什么區別，但是其中賦予的功能更加豐富，眾多軟件廠商紛紛進入。CRM軟件在國外已經發展了二十多年了，進入中國也就幾年，對于底子比較薄弱的中國企業來說，在某個領域要超越國外同行只有彎道超車，因此發展SCRM系統成為中國企業的重點。
傳統的CRM軟件更多是吧客戶的各種背景資料、消費習慣等整理，然后通過公司的業務方式進行跟蹤，包括消費習慣等資料的保存，CRM更多是作為資料保存的一個工具，用于提高公司內部工作效率和信息管理的的軟件。
而SCRM是CRM軟件的一個延伸，它更強調的是和客戶的社交化，讓客戶的資料不在是一堆冰冷的數據，而是讓企業和客戶進行互動，客戶不再是單邊靜態的角色，而企業也通過SCRM軟件搭建一個溝通的平臺，讓企業的客戶成為品牌的關注者、建議者或者說成為企業的粉絲。將消費者的需求和想法能快速的傳到到企業，將客戶和企業成為一個共生的狀態。
如果說CRM軟件是一個信息的搜集者和管理者，那么SCRM就是把這些信息資料進行盤活的角色。客戶資料是冰冷的，而SCRM讓他變得更加生動。
