對于電銷人員而言，與客戶建立關系唯一途徑就是通過手機通話。隨著電信管控以來，電銷行業的限制也隨之變多。與客戶高頻率通話和投訴成為電銷路上最大的兩個阻礙。而降低投訴率最好的辦法就是使用黑名單過濾系統。那么黑名單過濾系統降低投訴的原理又是什么呢？下面我們了解一下黑名單過濾系統的原理和優勢。

原理：

所謂的黑名單過濾系統，就是系統會根據大數據分析直接過濾掉有過投訴經歷的客戶。當銷售把客戶資源導入系統之后，系統會根據大數據分析，檢測到哪些客戶有過投訴經歷，然后篩選掉，銷售在聯系客戶的時候，就會直接跳過被篩選的客戶。經過調查顯示，有過投訴經歷的客戶再次投訴的幾率比沒有投訴經歷的客戶投訴可能性大很多，因此篩選掉這部分投訴可能性大的客戶，就能在很大程度上降低投訴幾率。

優勢：

1、較低企業成本：黑名單過濾系統降低投訴幾率，那么就可以避免因為這部分原因導致的電銷封卡封號問題，企業可以減少辦卡而產生的費用，有效的降低企業運營成本。

2、提高了工作效率：降低投訴幾率，減少銷售員頻繁跑營業廳次數，電銷人員可以不間斷專注的進行電銷工作，避免銷售因為其他一些雜事分神，提高工作效率。