一般需要外包呼叫中心項目的朋友經常會問到，上海呼叫中心外包服務商該如何選擇？上海本地的朋友都是優先考慮選擇本地的服務商，選擇本地的呼叫中心外包服務商溝通起來會方便很多。下面秒賽呼叫中心就為大家詳細介紹一下。

大道理就不多說了，選外包呼叫中心服務商，先想清楚以下三個問題：

1）你的外包項目核心點是什么，是電話邀約客戶呢？還是解決客戶的問題呢？……因為不同的外包服務商，專注的方面也是有所不同的。也許一家小的公司，在電話邀約外包方面優勢，就遠遠大于一些知名服務商。

2）不要認為將項目外包出去了，自己就看看報表就行，這里監督外包公司項目進度？客服溝通質量如何？

3）別相信所謂的“低價”外包公司，如果連客服工資都不夠，那么該公司怎么盈利，又怎么樣養活一大堆客服呢？

上海呼叫中心外包服務商該如何選擇？選擇外包服務商必須要考察以下幾點：

一、 架構是否清晰

好的呼叫中心外包服務商的架構非常清晰，各部門的分工非常明確，不論團隊是大是小，是麻雀也需要五臟俱全，這樣的公司做事效率才會很高。

二、培訓體系是否完善

選擇呼叫中心外包公司必須看重公司的培訓體系，沒有良好晚上的培訓體系的團隊肯定是不專業的。

三、質檢監控團隊是否專業

客服服務的質量，沒有質檢監控把關的客服服務很難做好，客服質檢主要做的工作就是服務質量的監控和抽查，從而保障客服服務本身的質量。所以說，被考核的客服團隊必須要有質檢團隊。

四、專業的管理團隊是否齊全

專業的客服管理團隊能夠提升整個客服服務團隊的服務能力。看一個客服團隊是否具有專業的管理團隊主要考核該團隊的管理人員是否具有多年的行業從業經驗、管理人員自身的文化素質、管理人員的溝通能力等。

秒賽呼叫中心，業務覆蓋范圍有電話坐席、在線客服、電話營銷、數據清洗、客戶滿意度調研等外包服務，公司內設客服質檢部、客服培訓部、網絡營銷部，良好的客服服務質檢體系和培訓體系保障了外包服務的質量，數百位客服隨時待命，為您的業績保駕護航！