目前，就呼叫中心外包市場而言，其中有些好的，也有一些非法或者個體戶摻雜其中，從網絡上得到的一些信息，讓我們難以抉擇，而一家家實地考察又顯得不現實。那么，呼叫中心外包哪家公司好？下面秒賽小編就為大家詳細分析一下。

關于呼叫中心外包公司的選擇，無非看一下幾點：

一、公司資質

這個是首要看的，就是該公司是否有呼叫中心許可證、營業執照等證件，目的就是排除一些一些非法或者個體戶，因為申請這些資質是需要一定資金成本，而且沒有幾個月也是申請不下來的。

二、合作案例

雖說合作案例并不能說明什么，但是和一些沒有合作案例的公司可能將你當成“磨刀石”,這里可以要求外包公司提供一些類似項目的合作案例以及行業解決方案。

三、篩選公司

1）根據自己的業務先排除一些呼叫中心外包公司，如你只需要將電話售后外包，其他不需要，而這個可以篩選出一部分外包公司；

2）對于篩選出的外包公司，可以先通過電話、微信、QQ等方式，先和他們的客服人員了解一下，如價格、場地等；

3）通過和對方的客服人員聊天，將了解到的信息做成表格形式，進行一一對比。

小結：篩選2-3家呼叫中心外包公司，并進行實地考察。

四、實地考察

1）呼叫外包人員的數量和能力：呼叫外包人員的數量我們可以肉眼看的到，但是外包人員的能力，還是你測試一下的。如看看外包人員工作面貌，如果是那種死氣沉沉的團隊，你就要當心了。

2）管理和培訓：就是看呼叫外包人員的管理和培訓，如績效考核標準、質檢標準、培訓流程等，如果完善的運營模式和管理制度，外包團隊效率會非常低的。

3）詳細溝通：是指要項目經理和外包人員詳細聊一下，最后能當面聊一聊。

對于項目經理：要了解一下，他們對于這個項目的大概規劃，以及個人看法；

對于外包人員：建議你隨機抽查一下，看看他們的專業素養，以及解決客戶問題的能力。

通過以上分析，相信大家對于呼叫中心外包公司的選擇應該有了一定認識，如果你還有什么問題，或者有著呼叫中心外包的需求，這里都可以咨詢我們秒賽呼叫中心客服人員喲！

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