摘要：互聯網時代，呼叫中心（由系統、線路以及相關人員組成的）對于企業來說，既可以處理來自客戶的電話咨詢，又可以進行產品的營銷推廣！那么如何搭建一個呼叫中心，流程是怎樣的？針對此類問題秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下。

確定你需要的是什么類型的呼叫中心？

目前呼叫中心主要分為自建，外包或托管，這點可根據自己需求來選擇。

自建型優勢在于：系統構建選擇空間大，數據也更加安全；

托管和外包呼叫中心的優點在于省心省力省錢，但是也要注意數據安全和管理方面的問題。

呼叫中心組建的四大步驟：

呼叫中心的業務范圍以及大小—>招聘相關人員->培訓自己的團隊->管理團隊

一、確定呼叫中心的業務范圍以及規模大小

1、業務范圍，也就是從事那些方面的服務，如電話售前，還是售后，亦或者是包括。

2、規模大小：也就會決定了你需要招多少人，以及業務量大小。

二、呼叫中心需要那些人？

根據崗位需求來招聘一些呼叫中心人員，如運營主管、坐席人員、質檢專員等，而且人員也是有著一定要求的喲！

就比如說，坐席人員招聘應該需要一些性格溫柔、聲音甜美，普通話標準的話務人員，這樣在對外溝通上就會便利一些，在性格上面也需要仔細甄別一些，坐席人員的性格應該是具有耐心的。

三、如何培訓自己的呼叫中心團隊？

這個就比較簡單的，就是對各個崗位進行配合和管理！

當然了，在培訓的時候也應注入一些心理疏通和輔導元素，如公司文化、團隊氛圍等。

四、如何管理呼叫中心業務團隊？

主要就是人員規章制度、績效管理、服務管理等。

規章制度：這個要提前制定好，獎勵處罰也要提前告知員工；

績效管理：也就關于員工的工資問題，這里要向每一個員工解釋清楚！

寫在最后，對于企業是自建、外包或托管呼叫中心，這里還是要根據實際情況來定，從而選擇適合自己的呼叫中心！

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