摘要：企業(yè)自建或者外包呼叫中心，就是為了處理來自客戶的電話咨詢，并且作為產(chǎn)品宣傳推廣的渠道之一！而在于客戶接觸過程中，避免不了的就是客戶投訴問題，那么呼叫中心如何如何處理好客戶投訴呢？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下！

一、客戶投訴三大主要原因

1）產(chǎn)品或服務質(zhì)量有問題，從而引發(fā)客戶的不滿；

2）客戶自身原因引起的投拆(客戶主客引起的)；

3）客戶過來咨詢，而客服未能做到及時回復。

二、如何處理好客戶投訴問題？

客戶投訴流程：

記錄客戶投訴->交由相關負責部門處理->及時告知客戶

1）記錄客戶投訴：對客戶的投訴要進行詳細記錄，如投訴人是誰、什么時間過來投訴的、投訴原因是什么等。

2）由相關負責部門處理：也就是交由相關負責部門處理。如售后問題，售后部處理；如果是質(zhì)量問題，則需要和廠價進行溝通。

2）及時告知客戶：也就是及時告知客戶處理的結果，無論是否解決，千萬不要讓客戶干著急。

注意：在記錄客戶投訴的原因后，要先判斷投訴是否合理。如果投訴(由于客戶自身原因)不合理，那么你就要委婉告訴客戶，從而消除其中的“誤會”。

三、客戶投訴反應出的問題？

1）如果是產(chǎn)品或者服務有問題，這個要第一時間找技術處理，而且對于客戶，也要加大補償！

2）如果是客戶的原因，這里就要從側面說明，而不能直接說客戶“錯了”，這樣無疑會讓一些客戶感覺“沒有面子”！

3）如果是客服原因，說明說明客服對于客戶的整體掌控經(jīng)驗不足，或者業(yè)務流程應用不靈活

四、做好客服人員培訓和管理

1）制定規(guī)章制度，嚴格要求客服人員完成每日工作量；

2）每日記錄客服咨詢問題及內(nèi)容，每周匯總數(shù)據(jù)，針對共性問題組織有效培訓；

以上就是企業(yè)呼叫中心處理客戶投訴問題的介紹，希望對大家有所幫助！這里企業(yè)無論是選擇自建或者外包呼叫中心，對應該重視客戶投訴問題，只有客戶滿意了，他們后續(xù)才能為您提供利潤！

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