如何做好客戶的服務？電話坐席如何回答客戶的問題令用戶滿意你的服務？這是電話坐席都要了解的問題，當然也是電話坐席人員績效考核的一個重要指標。經常聽到電話坐席抱怨“我已經做得很好，而客戶為什么不滿意？”“這都不是我的服務問題，客戶怎么給我差評呢？”,那么電話坐席如何做好客戶的服務？

眾所周知客戶群體可能來自五湖四海、不同的領域，但作為產品和服務的消費者，他們對于產品和服務了解程度也不同。這里作為一名電話坐席，需要耐心向用戶講解，讓客戶放心的使用產品和服務，創造雙贏。

例如：一家旅游行業將坐席外包給我們秒賽呼叫中心的，而我們的坐席人員就在工作中，遇到這樣一個客戶問：“自己最近想要外出旅游，放松一下心情，有什么旅游景點可以推薦一下？”

一般電話坐席人員，聽到了客戶這樣問，就會給他提供一大堆“優惠”旅游景點，并且說了一大堆景點介紹，但是客戶并不感冒，對你自然沒有好印象。

而一線電話坐席人員，則會很熱情地為用戶問“親，你的預算是多少？打算去近一點，還以遠一點的旅游景點？有幾人陪同呢？……”,在了解這位客戶的確切需求后，這里就可以為他們推薦適合的旅游景點了，這樣客戶滿意了，他們自然會對你滿意，那么你的業績也就上去了。

遇到投訴意向的用戶怎么辦？電話坐席服務是一個聆聽溝通的過程，一般投訴意向的客戶態度都是比較強烈的，并且會有出現過激的言語讓話務員心情沮喪。如“怎么我的問題還沒有解決，你們這點事都辦不好，不是承諾24小時解決嗎？趕緊給我退錢，要不然就去投訴你們，……”.

這時作為電話坐席的你，千萬不要跟用戶爭辯，我們應該試圖安撫客戶，可以說“親，真的不好意思，我這不是很了解問題，我這邊幫你問一下，盡快給你答復，請稍等…”這樣是給用戶也是給我們自己一個緩沖的時間，先安撫用戶的情緒，同時我們也趁著這段時間處理客戶的問題，看到底那邊出現問題。

如果你這邊出現問題，你可以說“親，您的問題我們公司十分重視，已經有相關部門的同事在為您處理中，現在我馬上幫你再加急催促處理，有結果的話我們第一時間會有專人跟您聯系的，請耐心等候”.向顧客說明，你的問題，我們已近在緊急處理了。

如果是客戶那邊有問題的話，你可以說，“親，你反映的問題，我們這邊已近解決，你那邊需要xx調整就可以了，這個是由于我們的失誤，沒有提前告知！…”給客戶留一些面子，讓客戶對你留下好的印象。

溫馨提示：電話坐席想要做好客服工作，也不是一朝一夕的，而是要經過長期積累的。而秒賽呼叫中心，作為多年的呼叫服務外包公司，對每一個電話坐席都會進行嚴格的培訓，而且電話溝通作為業績考核的關鍵指標，是值得放心的外包呼叫服務公司。對于有電話坐席外包服務需求的企業，可以聯系我們7*24小時在線客服人員喲！