呼叫中心外包，是指企業(yè)將呼叫中心委托給第三方服務(wù)公司來(lái)做，由該公司負(fù)責(zé)接待、運(yùn)營(yíng)和管理客戶。呼叫中心外包可以解決人員招聘難，缺乏專業(yè)管理人員等問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)了快速、低成本維系客戶。不過(guò)一些且對(duì)于呼叫中心外包類型和收費(fèi)并不了解，下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)介紹一下！

呼叫中心外包的類型

市場(chǎng)上有很多呼叫中心外包公司，而不同公司合作方式可能會(huì)有很大差異。具體如下：

一、從合作周期來(lái)看，分為短期外包和長(zhǎng)期外包。

a、短期外包，通常用于應(yīng)對(duì)高峰時(shí)期的咨詢或企業(yè)嘗試初期合作，按天或按月收取費(fèi)用；

b、長(zhǎng)期外包，是指企業(yè)與外包商之間每年簽訂的合同，通過(guò)呼叫中心外包實(shí)現(xiàn)每日的客戶咨詢和接待，當(dāng)然了部分服務(wù)商也支持按半年或按季度簽訂合同。

二、從合作規(guī)模來(lái)看，分為全部外包和部分外包。

a、全部外包，是指企業(yè)將所有呼叫中心服務(wù)外包給服務(wù)提供商，自己不預(yù)留部分或者人員；

b、部分外包，是指企業(yè)擁有呼叫中心團(tuán)隊(duì)，但是將某些業(yè)務(wù)外包出去。如企業(yè)自己進(jìn)行電話銷售，而將客戶回訪、滿意度調(diào)查等外包出去。

三、從合作模式來(lái)看，分為可以分為電話呼出外包和呼入外包。

a、電話呼出外包，為企業(yè)客戶提供電話呼出、客戶回訪、會(huì)議邀約、滿意度調(diào)查等呼出外包等各類服務(wù)；

b、電話呼入外包，為企業(yè)客戶提供400、800熱線咨詢外包、售前咨詢外、售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理等各類呼入外包服務(wù)。

呼叫中心外包的費(fèi)用

就目前市場(chǎng)而言，較為合理的呼叫中心外包價(jià)格在4000元/月/人以上，如秒賽呼叫中心外包價(jià)格在4000~7000元/月/人，當(dāng)然了具體價(jià)格可以咨詢?cè)诰€客服！

需要說(shuō)明的一點(diǎn)，不能完全依據(jù)呼叫中心外包費(fèi)用來(lái)決定選擇哪一家公司合作，而需要綜合其他因素，如：

1、公司的資質(zhì)，市面上一些不具備正規(guī)資質(zhì)的公司，可能會(huì)以低價(jià)服務(wù)吸引用戶，而實(shí)際上股羊頭賣狗肉！

2、服務(wù)質(zhì)量，選擇呼叫中心服務(wù)外包就是為了高效率提供業(yè)績(jī)，如果服務(wù)質(zhì)量不高的話，那么也是浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)財(cái)力。

3、合作案例，有哪些合作伙伴、有沒(méi)有類似行額有經(jīng)驗(yàn)、外包人員經(jīng)驗(yàn)如何、是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等，要親身測(cè)試一下。

4、培訓(xùn)和管理水平，事實(shí)上這比單純的報(bào)價(jià)更為重要，如果沒(méi)有成熟的管理和培訓(xùn)水平，又何談提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢！

5、實(shí)地考察，畢竟眼見(jiàn)為實(shí)，通過(guò)網(wǎng)上看到的、聽(tīng)到的有可能是虛的，這兒你還要實(shí)地驗(yàn)證一下！

以上就是關(guān)于呼叫中心外包類型和費(fèi)用分析，希望對(duì)大家有所幫助！這里有呼叫中心外包需求的朋友，可以聯(lián)系秒賽在線客服人員喲，我們?yōu)槟可硖峁┬袠I(yè)解決方案，數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時(shí)待命，為您的業(yè)績(jī)保駕護(hù)航！

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