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網絡電話：一場被束縛的革命才剛剛開始

當我們不停地談論移動互聯網如何改變世界時，也許，一個簡單的通話來電，就會把我們拽回到那個互聯網史前時代。從手機普及之初到如今的智能手機時代，打電話的連接方式似乎長久保持著它最初的模樣。相比于那些搭乘上網絡高速連接通道后，迅速走向線上的溝通和娛樂活動，傳統電話變身網絡電話的速度顯然慢了很多。根據工信部公布的數據，從今年1月開始，移動電話通話時長出現下降，第一季通話時長同比下降2%。但對比用戶之間短信量同比下降的21.8%，通話的下降速度并不快。當然，不少公司想要加快普及網絡電話。就在上月底，被喻為手機短信替代品、且已擁有8億用戶的WhatsApp宣布推出網絡通話功能，幫助用戶基于Wifi或蜂窩數據網絡免費打電話。類似的功能或產品在國內外已并不少見。國外以Skype和Viber為代表，占據了大部分市場。國內也擁有如微會、微信電話本、易信等至少二十家以免費打電話為賣點的產品。市場上已有的網絡電話產品雖多，想要撬動或徹底顛覆傳統電話卻并不容易。企鵝智酷近期推出針對網絡電話產品的用戶使用調查，最終的數據結果反映了用戶對于該類產品的使用特點、需求期待和不滿。超過80%調查者使用過網絡電話功能
參與此次調查的1.26萬用戶中，30.2%調查者表示經常在手機上使用網絡電話功能，53.1%調查者有時使用，完全沒用過的調查者僅有16.7%。由此可見，網絡電話產品在用戶眼里并不陌生，甚至存在較大的市場空間。近三成用戶經常使用也證明了產品在解決用戶需求方面的實用性。網絡電話產品競爭激烈可替代成本低
在用戶常用的網絡電話應用中，微會以22.5%的占有率排在第一位，其次為有信、微信電話本和易信，市場占有率均超過10%。從市場份額來看，尚未有任何一家產品以高于50%的市場份額讓自己居于絕對領先定位。即便部分產品目前排名靠前，但市場優勢并不明顯。對用戶而言，各家產品的可替代成本都比較低，用戶忠誠度難以保證。由于擁有類似功能的產品過多，甚至部分聊天應用也內置網絡通話功能，這導致24.2%的調查者在市面上的主流產品之外選擇了其它選項。網絡通話對象多集中在朋友和戀人
在手機上打網絡電話時，打電話給朋友的比率最高，44.7%的通話對象是朋友。戀人居于第二位，占比為24.8%。打給同事、父母和陌生人的比率較接近，均略高于15%。通話不流暢是網絡電話的核心難題
由于網絡電話對網速和網絡穩定性的依賴很高，因此不得不受限于網絡環境。這導致用戶在打網絡電話時，最易出現的問題是網速慢后通話不流暢，選擇這項問題的用戶占比接近了40%。受網絡不穩定等因素影響，通話無故中斷問題排在第二位。值得注意的是，在所有使用問題中，用戶對于消耗流量過多的選擇比率并不高，僅有5.7%。這也反映出用戶會更愿意在Wifi環境或者不消耗流量的情況下使用網絡電話。此外，也有16.5%的用戶表示沒有問題，很好用。這對網絡電話產品而言，或許是一條能產生激勵效果的信息。打網絡電話前先考慮是否有Wifi
在滿足哪些條件時，用戶會考慮用網絡通話代替打電話？調查結果顯示，排在首位的是自己處在Wifi環境。當目前移動蜂窩網絡還不足以保證網絡電話的穩定性時，網速更快、更穩定的Wifi環境就成為用戶最看重的條件。價格是用戶看重的第二個條件。當打網絡電話比傳統電話更便宜時，用戶也會優先考慮。始終不會考慮打網絡電話的用戶占比僅有6%。如此看來，只要為用戶提供適宜的使用環境和產品，可獲取的用戶規模并不會小。效率更高是傳統電話的最大優勢
基于通訊網絡的傳統打電話方式相比于依賴于Wifi或蜂窩數據的網絡電話，其最核心的優勢當然還是效率高。網絡電話所受的條件限制依舊過多，無論是網絡環境還是產品安裝和學習，都會影響溝通效率。就像扎克伯格所說，網絡電話之所以進展比較緩慢，主要是因為用戶需要在打電話之前就知道自己要打給的人能夠接通，這需要形成一個較大的用戶規模，只有這樣，用戶習慣才能形成和發展。事實上打電話次數并未大幅下降隨著網絡溝通渠道的豐富，我們似乎可以越來越不用依賴于打電話就能完成溝通。但在這次的調查中，認為自己打電話次數變少的用戶僅微微高于其它選項，36.2%的調查者認為自己打電話次數變少，30%的調查者認為自己打電話變多，剩余33.8%的調查者認為沒有變化。由此說明，打電話作為最基礎的通訊方式其實并未被用戶冷落。網絡電話產品的未來通過以上調查結果可以看出，網絡電話產品的市場發展空間和潛在用戶規模存在且較大，但市面上的同類產品過多，可替代成本較低，用戶忠誠度并不高。更重要的是，受限于網絡條件，網絡電話產品的通話流暢性和穩定性還存在短板。為了吸引用戶使用新的通話產品來代替傳統電話，國內產品在打出免費打電話招牌時，其實也在使用各種技術方式來降低用戶的使用門檻。仔細對比目前市場上的網絡電話產品，若按照技術實現方式的差異，可分為兩類。一類以微信電話本、微話、WhatsApp、QQ電話為代表，這種網絡通話必須利用Wifi或移動流量，且通話雙方均必須安裝此應用才可以完成。另一類以微會、有信、易信等為代表的產品，則讓用戶在不消耗流量甚至不產生話費的情況下，除了能打給已安裝產品的好友，還可直接打給普通的手機號碼或固定號碼。從技術手段分析，第一類產品是基于IP的網絡電話（VoIP）。第二類產品則是基于PSTN落地技術完成，用戶撥出電話時，產品利用軟件對講服務器實現回撥，讓打電話的雙方建立通信且均成為接聽者，由此避免了通話費和網絡流量消耗。雖然第二類產品因降低使用門檻和成本易對用戶形成吸引力，但產品本身運營成本更高，且過于依賴運營商的通話線路和監管限制，存在更高的運營風險。進入2015年后，當運營商們面對移動通話時長同比下降、移動話音業務收入在整體電信業務收入中不斷縮減的事實時，他們也將不得不重新思考各自在通話業務上的下一步轉型。開放數據網絡亦或是搭建基于移動網絡的新通話方式，這些將決定網絡電話產品們的前途。當然，對于用戶來說，他們總會有更多選擇；而對于提供網絡電話服務的產品團隊來說，他們需要面對尷尬的巨人對手——一面悄悄撬動它，一面又要依賴它。

標簽：玉樹海西保定常德六盤水巴中酒泉焦作

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網絡電話：一場被束縛的革命才剛剛開始