一、某市派出所

某市公安局，下級單位有各個區分局，在其中，市分局關鍵工作中職責是維護保養社會發展治安管理條例和行政執法，內設不一樣的部門及其全國各地公安局企業。

二、計劃方案環境及要求

針對派出所回訪單位而言，必須經常性開展我區有關社會管理和公安機關做事窗口單位滿意度測評，根據回訪的方式開展調查問卷，掌握市分局服務項目狀況，并紀錄儲存矢信。

為了更好地提升市分局行政部門工作效率及其在群眾心中中的服務項目品牌形象，必須布署一套可以信賴、簡易實用、便于管理方法的電話呼叫系統，其呼叫中心系統要達到下列作用要求：

1、語音通話錄音

通話錄音（又被稱為電話錄音）是呼叫中心系統的根本作用，電話進入呼出及其接通后，必須開展語音通話錄音和紀錄。

后臺系統自動保存并存儲用戶的語音通話錄音，市公安機關分局客戶服務部門或領導干部在語音通話完畢以后，市公安機關分局可以在客服中心后臺管理系統中在線下載和接聽錄音，語音通話錄音文檔可以必須設定儲存時間。

語音通話錄音紀錄除開做為主要的存留視頻語音文檔和直接證據外，除此之外還能用于調查企業內部招待工作人員的服務質量和工作情況，便捷市公安機關分局進行客服中心業務流程自糾自查，有益于市公安機關分局更強的為居民給予服務項目。

2、錄音質量檢測

根據質量檢測錄音與得分規章制度，是為了更好地剖析市分局在日常工作中之中存在的不足，立即采用應對措施，提升服務水平。

智能化客服中心根據語音識別系統將語音通話錄音轉換成文本文件格式保存，有利于中后期訪問，質量檢測工作人員不用一直聽錄音才可以開展評定，可以根據檢索有關視頻語音字段名開展查找，進一步提高了工作效能。

3、來電彈屏

無論是進入或是呼出，在市分局電話呼叫中心系統頁面，可以自移動出一個和來去電號有關的客戶信息頁面，如果是新客戶，則可以立即入錄信息內容，

如果是老顧客早已入錄過客戶信息，市公安機關分局在線客服的座席電腦會自移動出相匹配的客戶數據和歷史時間通訊記錄等查詢入口，讓客服人員迅速掌握客戶信息，提升坐席工作人員接通高效率和準確度，及其提高群眾服務滿意度。

4、客戶關系管理

在顧客關系管理控制模塊一部分，主要是群眾信息內容的管理方法和備案，依據顧客不一樣要求歸類建立，防止信息化管理錯亂。

客戶關系管理：自定設定顧客字段名，紀錄客戶信息、顧客問題種類，呼叫中心系統管理方法客戶信息，便于隨時隨地檢索查詢，緊密聯系方案。

5、建立電銷每日任務

適用一般電話、虛擬電話及其手機軟件電話自動撥號作用，點一下客戶數據或是通訊記錄的號，可電話自動撥號，省掉手動式拔號不便，提升撥通高效率。

6、語音通話數據分析

當日每個時間客服中心進入、呼出總數，可以查詢到客戶撥打電話的集中化時間，讓市分局管理人員可以適度布置工作人員排班表，均衡工作人客服中心高效率，便捷市公安機關分局剖析通話業務流程的詳細情況。

三、解決方法

當云翌大客戶經理掌握另一方的要求以后，得出了云翌EPCC呼叫中心系統解決方法，徹底達到另一方以上六大需求，實際計劃方案基本建設如下所示：

1、系統軟件商品配備

選用云翌EPCC呼叫中心系統，系統軟件后臺管理啟用15個坐席，配套設施應用16口O口 ** 、15個IP電話機 耳機。

2、已有路線號連接

云翌通服務平臺適用已有號連接，原來號路線資源，15個內外線對外開放統一號表明，15個坐席每日定量分析的通話，進行調查問卷。

3、啟用云翌EPCC呼叫中心系統作用

在云翌通訊管理系統，登陸后臺系統后，啟用EPCC呼叫中心系統作用，即開即用，公司不用購買設備，無需走線，就可以達到以上功能性要求。

建立電銷每日任務，開展手動式或全自動電銷，省掉手動式拔號不便。

客服人員自定彈屏所必須的問卷調查內容，來去電的與此同時用全自動彈屏備案所調研內容，轉化成服務項目紀錄。

電話分機打開錄音，可以完成語音通話錄音作用，組長坐席每日可以統計分析語音通話數據分析表和服務項目紀錄。

最后，某市派出所選用云翌EPCC呼叫中心系統計劃方案，迅速構建起自身的回訪核心，系統軟件交付使用后，群眾調查問卷工作中更為成功，回訪高效率翻番。