“你好，這兒是重慶XX區疫情智能化排查系統軟件，將依規對您開展一個簡潔明了瀏覽，請您用普通話水平按實回應，謝謝配合。”

“我想問一下您現階段是不是定居在XX區? ”

“我想問一下您是1月XX日以后從外地回到工作人員嗎？”

……

近期，南岸區好幾個街道辦的住戶相繼收到那樣的了解電話。但是，電話里那一個柔美的響聲并沒有真人版，反而是來源于一套智能外呼系統。

從2月8日起，南岸區應用疫情排查智能外呼系統，助推疫情防治順利開展。

伴隨著返工潮的到來，疫情防治難度系數進一步增加，搞好工作人員身體情況調研和活動軌跡紀錄是防治疫情的關鍵步驟。為了更好地提高防疫部門在疫情調查、電話通知、工作人員篩選等階段的高效率，高效率的進行信息搜集，釘釘企業充分運用人工智能技術在疫情防治中的功效，開發設計出疫情排查智能外呼系統。

該服務平臺是根據云空間的呼叫中心服務，可以根據積極撥通或處于被動連接群眾的電話，以互動式視頻語音的形式回復群眾的問題。智能機器人規模性對選定工作人員電話逐一撥通排查疫情狀況，調研問題依據必須開展設置，運用語音識別系統，被訪者的視頻語音回應自動生成信息表格和統計分析匯報，高效率、地進行信息迅速收集與疫情摸排，將很多的人工釋放出資金投入別的排查防治工作中。

針對異常現象立即預警信息，工作員可上門服務排查，更改了底層工作員必須各家各戶逐一排查，降低了碰面的機遇。

針對電銷失敗的家中和排查出的重點關注工作人員，由社區民警、社區醫生、小區工作員“三人小組”上門服務電話回訪，貫徹落實管控措施。

做為人工排查的強有力填補，早期，該系統軟件已在天文學街道辦、銅元局街道、涂官莊鎮管轄區內關鍵小區示范點運用。

“該系統軟件更大限度充分發揮設備鑒別工作能力朝向小區疫情信息詢問、公司員工疫情詢問等情景24鐘頭無間斷監管，針對數據信息出現異常警報，能追溯鎖住根源，助推立即處理疫情。”南岸區政法委書記相關負責人詳細介紹，傳統式人工電銷均值一打電話用時2-3分鐘，一小時可撥20-30個電話。

相比于傳統式人工電銷，該系統軟件最形象化的優點取決于智能化疫情智能機器人可多通道高并發通話，每鐘頭可撥10萬只電話，對未接通取得成功的則根據上門服務方法入戶口排查，保證無忽略。

該服務平臺電銷手機來電顯示為（023）12345，期待廣大群眾在手機顯示該撥打電話號時，請盡量立即接通，并相互配合智能語音系統屬實做答。