呼叫中心客服系統，可簡易解釋為電話呼叫，再再加上線上顧客服務。呼叫中心又稱作Call Center，也叫客戶服務中心這類的，之前的呼叫中心關鍵就是指服務熱線、熱線電話，由接受過練習的呼叫中心客服專業接通解決撥打電話顧客的各種問題如資詢、舉報、提議，實際上便是一個話機、再加上一臺電腦上或一個筆記本電腦。

1、系統可靠性：

呼叫中心客服系統運作可靠性好，為關鍵手機軟件給予容錯機制維護，可對視頻語音數據信息開展備份數據，提升在線客服系統安全系數、穩定性強，與此同時系統兼容模式很好，可以兼容不一樣系統及電腦瀏覽器。

2、系統模塊化設計：

在線客服呼叫中心系統采用模塊化，客戶可以依據企業客戶服務部門的具體情況，對隨意功能控制模塊開展擴大和資產重組，靈便地達到企業的性格要求，可以系統二次開發。

3、系統開放式：

呼叫中心客服系統具有較好的開放式，在線客服系統給予健全的各種各樣業務流程應用程序開發插口，與此同時給予采用標準的插口，確保了強有力的業務流程拓展功能及二次開發工作能力，在客戶項目投資做到最小限度的情形下，充分發揮企業資源更高經濟效益，較大程度上滿足消費者的業務流程要求。

4、系統操作靈活性：

客戶服務中心通話系統操作靈活性高，系統更新、提升座席的總數、提升呼叫中心的新功能等都非常靈活便捷，企業呼叫中心客服管理者，可以自主根據在線客服后臺管理開展設定和配備，不用請專業技術維護保養。

5、操作界面：

呼叫中心客服系統用戶界面是簡約美觀大方、可操作性強的操作界面，采用平面設計軟件桌面設計，給予獨特的標志，簡單實用，合乎客戶應用方式和感受。

6、菜單欄功能：

呼叫中心客服系統菜單功能區劃清楚，清晰的中英文菜單轉換，使用方便，非常容易入門，初學者一學便會，管理人員可輕輕松松管理方法全部系統。

7、24h在線服務項目：

呼叫中心客服系統給予全自動視頻語音連接服務項目，7*24鐘頭無間斷服務項目，還可依據業務流程要求靈便設置IVR全自動聊天語音服務流程，顧客依據語音播報就可以查看信息內容。

8、系統布署與維護保養：

呼叫中心客服系統可以迅速執行、迅速布署、靈便配備等特性，輕輕松松完成人性化運用，基本建設低成本、維護保養簡易，并且管理方法簡易、高效率。

9、通訊結合：

呼叫中心客服系統采用CTI技術性與Internet技術的結合，完成電話、發傳真、短消息、E ** il、Web連接的互動多媒體，真真正正完成企業通訊融合發展，并可根據電話、發傳真、Internet等方法開展查看、資詢，進一步提高企業的工作效能。

10、通訊記錄：

呼叫中心客服系統有完整的通話紀錄，便捷工作員統計分析查看，可以更強開展監管職工個人行為，及其改善工作方法。

11、管理方法功能：

呼叫中心客服管理系統可統一管理方法，并可完成電話與客戶資料同歩遷移功能，提升了企業的總體通訊及呼叫中心運行高效率。

12、數據分析表功能：

呼叫中心客服系統有數據分析和剖析功能，更為細膩、全方位的數據庫管理及統計分析打印出功能，更強具體指導客服工作。

13、運用覆蓋面廣：

呼叫中心客服系統適用各領域的客戶服務中心、線上咨詢電話，服務項目訂購核心、電話銷售企業、企業建造呼叫中心，與分支機構的呼叫中心等，總而言之，呼叫中心客服系統運用范疇十分廣。

總而言之，呼叫中心客服系統特性優點十分明顯，愈來愈多的企業采用呼叫中心與在線客服系統融合，二者完成結合，集成化到一個系統中，提升機構運作高效率，銷售業績當然增長。