初期的呼叫中心便是些服務熱線、熱線電話，由接受過練習的呼叫中心客服專業接通解決撥打電話顧客的各種問題如資詢、舉報、提議，實際上便是一個話機、一個筆加上一個本子h等。當代呼叫中心是充分運用現代化通信與電子信息技術，如IVR（互動式語音回復系統軟件）、ACD這些，可以自行靈便地解決很多各種各樣不一樣的手機進入和呼出來業務和服務項目的經營實際操作場地。
簡易地說，呼叫中心便是一個調研組，他由多個組員構成，這種組員既包含一般的人力坐席，也包含一些全自動語音機器設備，語音郵箱等。這種組員根據互聯網完成相互之間的通訊，并分享網絡上的資源。以CTI技術性為關鍵的呼叫中心是一個集語音技術性、呼叫解決、互聯網和數據庫系統于一體的系統軟件。
呼叫中心體系結構
媒體接入層
具備多種多樣觸碰媒體的呼叫接入作用、智能化業務解決作用、智能化外接設備聯網控制，為呼叫中心系統軟件給予了更底層的接入作用
語音接入（適用VOIP接入）,支持Web/E ** il接入：呼叫中心根據設定的Web網站/E ** il網絡服務器適用對Web和E ** il的接入
媒體兼容層
對接入的不一樣媒體呼叫開展解決，各種各樣媒體的呼叫都被抽象性為統一的呼叫，促使各種各樣媒體可以媒體不相干地與業務支撐點層開展通訊
媒體兼容層包含CTI 網絡服務器、Web 媒體服務器、E ** il媒體網絡服務器等
業務支撐點層
是智能化呼叫中心的業務支撐點系統軟件，承擔業務的表述、轉化成及操縱作用
給予完成實際業務的部件式資源，與業務互換層密切關系，根據選裝和組成，可以靈便地結構與實際業務有關的機器設備或控制模塊
業務完成層
語音業務、數據信息業務
人力業務、全自動業務
長沙市創立于2009年，企業很多年潛心電話語音分布式數據庫產品開發，有著充足的CTI產品開發工作經驗，關鍵商品包含“UniMedia電話語音分布式數據庫”、“iSoftCall軟交換電話分布式數據庫”、“iSoftCall智能電話終端設備”等，顧客覆蓋全國及東南亞地區、非州等地域，切實于為眾多系統集成商給予迅速的呼叫中心及其語音商品集成化計劃方案。
