呼叫中心系統發展趨勢迄今，早已不會是簡潔的呼叫呼出，作用愈來愈強勁，應用性愈來愈強。服務平臺作用融合，一個服務平臺抵好幾個，不用轉換。 客服中心、工單管理、網上客服、客戶管理方法、知識庫等都是在一個服務平臺，在線客服以統一的步驟解決任何事務管理，方便快捷高效率。

以在線客服的人物角色來深層分析一下云呼叫中心系統軟件有什么基本功能：