你可能會好奇什是AI？AI是人工智能的英文縮寫，是計算機科學的一個分支，它企圖分析研究出智能的實質(zhì)，并制造出一種仿人類思維模式的智能機器人。人工智能被認為是二十一世紀三大尖端技術(shù)之一，隨著科技的迅猛發(fā)展，它已經(jīng)在很多學科領(lǐng)域都獲得了廣泛的應用。

人工智能領(lǐng)域包含語言識別、圖像識別、自然語言處理等。而在這些研究的領(lǐng)域中，因為研究領(lǐng)域內(nèi)在現(xiàn)實的側(cè)重點不同，而有不同的應用，如智能安防、天氣預測、虛擬個人助力、萌寵機器人及人工智能語音電話機器人等。

人工智能在計算機實現(xiàn)的的方式有兩種。一種是工程學方法，一種是模擬法，而我們今天要說的人工智能語音電話機器人就是使用模擬法實現(xiàn)的。

人工智能語音電話機器人主要是通過自動外呼批量上傳的號碼跟客戶取得聯(lián)系，并用相對應的行業(yè)話術(shù)與客戶對接，語音識別篩選出意向客戶后，再真人跟進，這樣就節(jié)省了大量的時間。其中智能電銷機器人的語音識別就是采用的人工神經(jīng)網(wǎng)絡算法。

電銷機器人能自動從聊天記錄中進行基于知識圖譜的自動化校驗，它被編寫的模塊預警機制、自我訓練學習的反饋系統(tǒng)能幫助機器人學習，這就對應著人工網(wǎng)絡算法中所說的自我學習能力，方便用戶在人工智能語音電話機器人中定制復雜的對話，滿足多種應用場景的需求。

由于系統(tǒng)所帶來的自我學習能力，人工智能語音電話機器人能更好地理解客戶的問答。而且人工智能語音電話機器人支持客戶在人機交互過程中多次打斷，在被打斷后人工智能語音電話機器人依舊可以識別判斷出客戶語句含義，并從自己被設計的系統(tǒng)中“找出”適合的回答語句，能夠讓人產(chǎn)生被聆聽、理解的錯覺。如果人工智能語音電話機器人的聲音是由人工錄制的，那么客戶跟人工智能語音電話機器人的對話就感覺與真人無異，告別與機械的單調(diào)對話模式，告別話務員與真人對話時可能所產(chǎn)生的不良情緒。也因此它在貸款、財稅、醫(yī)美、保險、游戲、教育、房產(chǎn)等電銷行業(yè)的應用中取得了不錯的成效。

“千里馬常有，而伯樂不常有。”人工智能的應用體現(xiàn)在生活中的方方面面，你會是抓住人工智能發(fā)展的伯樂嗎？

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