電話銷售是1種現(xiàn)如今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快，運(yùn)用最多，成本低、可以直接面向終端客戶的最有效方法。據(jù)了解，2018年前我國仍始終保持電話銷售最大國的地位，國內(nèi)各種類型電銷行業(yè)工作人員預(yù)估有3000-3500萬人次，歸屬于較為火爆的行業(yè)。進(jìn)到互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代以后，中國電銷行業(yè)外有新技術(shù)應(yīng)用—電銷機(jī)器人占領(lǐng)市場的窘境，內(nèi)有電話銷售流動(dòng)性較為大，職工的員工流失率較高的嚴(yán)重問題。在內(nèi)憂外患中，銷售工作的發(fā)展更注重質(zhì)量，而不只是追求業(yè)務(wù)員數(shù)量上的擴(kuò)大。對(duì)以電銷為關(guān)鍵營銷方法的企業(yè)來講則是逆水行舟，不進(jìn)則退，因此 轉(zhuǎn)型發(fā)展刻不容緩。那麼電銷行業(yè)該怎么轉(zhuǎn)型發(fā)展，方位在哪兒？
在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，以人工智能等技術(shù)為代表的數(shù)字技術(shù)革命，對(duì)公司運(yùn)營和商業(yè)模式等方面出現(xiàn)了深遠(yuǎn)的影響，也為整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新的動(dòng)能。在能夠預(yù)知的將來，人工智能技術(shù)將變成企業(yè)的核心能力，為企業(yè)提供核心競爭力。針對(duì)電銷行業(yè)來講，最難能可貴也是最必不可少的便是人海戰(zhàn)術(shù)，這就必須業(yè)務(wù)員每天撥打大量的電話并做好篩選，這也是1份繁重又費(fèi)時(shí)間的工作。在AI電話機(jī)器人的運(yùn)用情景中，根據(jù)人工智能技術(shù)的扶持，每天不限量的外呼對(duì)話客戶，時(shí)刻標(biāo)識(shí)客戶最新動(dòng)向，紀(jì)錄成千上萬條客戶資料，幫助職工擴(kuò)展業(yè)務(wù)的同時(shí)也提升了公司的盈利。這一好像被大家默認(rèn)設(shè)置的電銷行業(yè)將來是創(chuàng)建在AI技術(shù)能不能真真正正對(duì)電銷行業(yè)的完美運(yùn)用上的，那麼現(xiàn)階段運(yùn)用AI電話機(jī)器人針對(duì)電銷行業(yè)的建設(shè)方位是不是能推動(dòng)我們邁向這一將來？
工欲善其事必先利其器。AI電話機(jī)器人根據(jù)外呼電話溝通客戶，是語言表達(dá)做好信息溝通交流的1種方法，對(duì)人類來講，這也是非常簡單的一件事情，但針對(duì)機(jī)器來講，就不是1件易事了，在其中涉及到了ASR自動(dòng)語音識(shí)別技術(shù)。ASR語音識(shí)別功能是人機(jī)對(duì)話的最基本的功能，也是一項(xiàng)很重要的功能。ASR自動(dòng)語音識(shí)別技術(shù)（AutomaticSpeechRecognition，ASR），指讓電子計(jì)算機(jī)自動(dòng)將人類的語音內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相對(duì)應(yīng)文本。機(jī)器怎樣識(shí)別語音？與計(jì)算機(jī)視覺不一樣，語音識(shí)別有且只有1個(gè)核心任務(wù)——將人類的語音轉(zhuǎn)換成文本。簡單來表述機(jī)器識(shí)別語音的過程：語言表達(dá)由單詞組成，單詞由音素組成，假如我們將一段語音的聲波按幀切開，用幀組成狀態(tài)，用狀態(tài)組成音素，再將音素合成單詞，語音就變成了文本。
ASR技術(shù)距今己經(jīng)有五十多年的歷史，真真正正開始取得廣泛運(yùn)用，或是近些年的事。目前，語音識(shí)別軟件蓬勃發(fā)展，自動(dòng)語音識(shí)別（ASR）領(lǐng)域得到長足的進(jìn)步。可以說，ASR語音識(shí)別技術(shù)是人工智能落地較為成熟的技術(shù)領(lǐng)域其一。如今使用較為普遍的語音識(shí)別軟件有IBM公司的Viovoice、訊飛科技的語音識(shí)別產(chǎn)品、蘋果的Siri等，這種軟件常常是純英文或是單一化的語言方式，并沒有細(xì)致地為中文開發(fā)語音識(shí)別技術(shù)。但ASR語音識(shí)別技術(shù)還有很多亟待提高的地方，例如方言的語音識(shí)別、高噪音環(huán)鏡下的語音識(shí)別等層面。為了更好地提升中文ASR語音識(shí)別的準(zhǔn)確度，一同推進(jìn)中文ASR技術(shù)的進(jìn)步，小映智能融合中文研究的特點(diǎn)和要求，自主研發(fā)了全套語音技術(shù)，在移動(dòng)搜索領(lǐng)域，包含在線語音識(shí)別、離線語音識(shí)別和離線熱詞等多個(gè)中文語音識(shí)別處理任務(wù)上，中文識(shí)別率國內(nèi)領(lǐng)跑。實(shí)際效果層面，小映智能ASR語音識(shí)別技術(shù)發(fā)揮出色，在各種情景對(duì)話任務(wù)中，它的均值識(shí)別率高出90%以上，實(shí)際效果遠(yuǎn)超別的同類產(chǎn)品，那樣的AI技術(shù)才可以用以電銷行業(yè)！就小映智能服務(wù)過的案例看來，小映服務(wù)了多家來源于不一樣行業(yè)的電銷企業(yè)，運(yùn)用領(lǐng)跑的AI技術(shù)助推他們智能轉(zhuǎn)型發(fā)展，探索高質(zhì)量發(fā)展的新模式。我們從服務(wù)過的客戶中選出了地產(chǎn)、汽車教育等行業(yè)的案例，看一看這種企業(yè)怎樣抓住AI電話機(jī)器人帶來的新機(jī)遇，相擁轉(zhuǎn)型升級(jí)的春天。
其實(shí)自動(dòng)電話機(jī)器人改變的不止是電銷行業(yè)，眾多的密集型行業(yè)都收到了一定的沖擊和影響，比如這篇文章所說的---人工智能技術(shù)的進(jìn)步影響勞動(dòng)密集型企業(yè)
