人工智能現(xiàn)階段主要運用于家居家具、零售業(yè)、交通出行、診療、文化教育、貨運物流、智能安防等各個領域。完成方法還是主要依據(jù)自然語言理解與圖像分析等技術(shù)，融入到有關業(yè)務流程，完成項目的落地。

智能語音項目也分成了被動應答的智能在線客服、智能電話顧客和主動發(fā)起會話的智能外呼三種。智能外呼造成的目的便是處理各企業(yè)，人工客服與電話營銷人工成本高的問題。

智能外呼依據(jù)業(yè)務流程的差異能夠大致分成兩大類：

以電話回訪，通告、信息內(nèi)容確定為主導確定信息內(nèi)容類外呼。這類外呼主要業(yè)務流程為各大銀行券商進行開戶電話回訪、帳戶異常的電話回訪、軟件登錄的語音驗證碼、生活繳費、貸款處罰扣費期滿的電話回訪、催款，消費感受的電話回訪。確定信息內(nèi)容類外呼的接通效果要比營銷類外呼的好些，終究確定信息內(nèi)容類外呼全部都是在已創(chuàng)建客戶與商家創(chuàng)建了消費關聯(lián)基礎上，再依據(jù)智能外呼建立聯(lián)系的。確定信息內(nèi)容類外呼現(xiàn)階段在各大銀行，券商，服務中心逐漸普及。

以營銷推廣、市場銷售、講解、邀約為主導的營銷類外呼。這類外呼主要的業(yè)務流程是中小型企業(yè)，擴展自身業(yè)務流程和知名度的方法。但凡是能夠依據(jù)傳單派發(fā)，電話營銷之類的低效能營銷推廣，都能夠依據(jù)營銷類外呼來處理。營銷類外呼通常是中小型企業(yè)對于目標客戶人群進行外呼。挑選意向客戶，獲得到高意向客戶直接接轉(zhuǎn)人工座席或紀錄好信息內(nèi)容讓人工座席再次跟蹤，促使交易行為進而獲得盈利。

并且，用以營銷推廣的智能外呼機器人也展示出了十分的優(yōu)點：

電話營銷工作人員每一年的人工成本成本要6-8W。而一路上機器人每一年的應用價錢也上下只不過萬余元；傳統(tǒng)式的電話營銷，每日只可以撥通或接通200-300通電話，但機器人則無需歇息，無縫撥通，要是沒有路線和其它要素的限定，一路上機器人能夠呼出一千五上述的數(shù)目。

能夠快速挑選失效號，由于電話營銷拿到的號品質(zhì)是沒有保障的，大量的失效號對電話營銷工作人員的情緒和成本全部都是一類消耗。

電話營銷工作盡管是重復性高的工作，可是每個公司市場銷售的商品，市場銷售個人的套路和方法全部都是差異的，并且市場銷售職位是一個流動性非常大的職位，智能外呼機器人能夠保障讓服務質(zhì)量標準化。

電話營銷工作者的壓力非常大，每日應對失效號和沒有禮貌的顧客，感情非常容易抵達臨界點，非常容易與顧客造成爭吵，智能外呼機器人則不可能有那樣的狀況，機器人會只紀錄下客戶邏輯的走向。

一旦挑選到意向客戶智能外呼機器人也會馬上轉(zhuǎn)交給人工市場銷售跟蹤，大大的提高了企業(yè)的營銷推廣節(jié)奏感，讓市場銷售更為準確合理有效。