人工智能AI技術，在呼叫中心關鍵運用在“電話機器人“和“智能語音質檢”2個領域。

電話機器人可以為呼叫中心節約大量的人工成本、為顧客保證更長的服務時間。

智能語音質檢則根據對語音通話文字內容的即時提取，達到坐席智能輔助，及其班長多通道即時質檢。

現階段許多 呼叫中心都打算進行AI的升級改造。可是市場上的AI商品都比較封閉，改造的技術難度大、成本增加，令諸多企業望而止步。

“電話AI中間件”恰好是為了更好地處理這種難點應運而生的。中間件說白了是一種中間商品，保證了豐富的二次開發接口，系統集成商在中間件的基本上進行開發設計顯得非常簡單。

做為合格的“電話AI中間件”商品，它起碼應具備幾個方面的能力：

1、具備連接多種語音識別與語音合成引擎的能力，理應阿里、百度的云商品，及其訊飛、捷通等主流產品；

2、具備靈活的機器人銷售話術訂制和接口能力，除開連接第三方平臺得話術引擎外，還可以保證業務層的“逐句”操縱接口，便捷業務層調節銷售話術；

3、保證與呼叫中心交換機得話務操縱接口，可以在機器人對話全過程中轉接到呼叫中心，或是由呼叫中心轉接到機器人；

4、保證即時的收發分離的語音聊天數據信息，即時進行文字內容轉譯，并將轉譯后的文字內容根據接口交給業務系統，可以支持實體詞提取；

5、保證豐富的二次開發接口供業務層調用，接口理應理應話務接口、銷售話術接口、監管接口、轉譯接口、事件推送接口等；

6、支持各種各樣中繼信令接口，與呼叫中心交換設備靈活連接；

7、高中低端、本地化或云端各種各樣部署方案，具備較高的性價比；

8、最重要的，電信級穩定性，支持熱備或負載均衡。

小映電話AI中間件，與科大訊飛商品配合，已經在消防安全、供暖、飛機場等關鍵領域獲得應用，將強有力推動傳統呼叫中心AI升級改造工作。