隨著電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)不斷的發(fā)展，電話營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。想要在大環(huán)境中脫穎而出，對(duì)公司而言，電話營(yíng)銷(xiāo)體系需要更加完善；對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的工作人員而言，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)需要亟待提高，同時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧也是必不可少的。一個(gè)完整的電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程往往具備以下四個(gè)步驟：
一、建立目標(biāo)客戶階段

這里的目標(biāo)客戶是指有產(chǎn)品需求并有購(gòu)買(mǎi)能力的客戶。對(duì)于目標(biāo)客戶，既然是第一次來(lái)電，我們的目的只有一個(gè)，給客戶建立良好的基本印象。我們需要根據(jù)客戶在接聽(tīng)電話時(shí)的反應(yīng)，適當(dāng)控制初始通話的時(shí)間和內(nèi)容。

電話營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而不是靠一通電話解決問(wèn)題。第一次與客戶交談時(shí)，只需簡(jiǎn)要介紹公司和產(chǎn)品即可。展示產(chǎn)品后，您可以將詳細(xì)資料發(fā)送給客戶。這里的資料可能是產(chǎn)品信息或其他客戶可能感興趣的信息，但這些信息必須與我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品有關(guān)。展示公司的實(shí)力和特色。

二、挖掘潛在客戶階段

這里的潛在客戶是指對(duì)產(chǎn)品有需求但是對(duì)公司沒(méi)有認(rèn)同感的人。雖然他們對(duì)產(chǎn)品有需求，但他們不一定會(huì)從自己公司購(gòu)買(mǎi)。在這個(gè)階段，我們要注意研究潛在客戶的需求，并且讓他們表達(dá)自己的需求。

客戶的需求必須由電話銷(xiāo)售來(lái)挖掘，這也是電話銷(xiāo)售不可推卸的職責(zé)?？蛻艟拖衤飞系哪吧?，他們不會(huì)告訴我們他們的需求。在這個(gè)階段，我們只想打破與客戶的距離感。

三、鎖定準(zhǔn)客戶階段

這里的準(zhǔn)客戶是指剛剛透露了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品意向但尚未購(gòu)買(mǎi)的客戶?，F(xiàn)階段應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)。當(dāng)客戶可以向我們展示他們的購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，我們就完成了一半。我們現(xiàn)在需要做的是積極跟進(jìn)，除非客戶明確拒絕，否則永不放棄。如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)有技巧，那就是毅力。不要害怕拒絕，拒絕是成功的開(kāi)始。

四、維護(hù)成交客戶階段

這里的成交客戶是指已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了公司產(chǎn)品的客戶。在這個(gè)階段，我們要注意維護(hù)客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價(jià)值。

對(duì)于交易客戶，我們更需要注意維護(hù)。比如每個(gè)假期定期打電話和發(fā)短信打個(gè)招呼，偶爾發(fā)個(gè)信息問(wèn)下產(chǎn)品使用體驗(yàn)，問(wèn)下客戶有什么你可以幫助他們的地方，讓客戶有一種被重視的感覺(jué)。

好了，今天的分享就到這里了。電話營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)技術(shù)活，做起來(lái)并不困難，想要做好卻也不簡(jiǎn)單！