一、為什么會封號?1、投訴類封號.分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴,無理由投訴可以到營業(yè)廳進行復卡.但是也只有一次機會.證據(jù)投訴就是上傳錄音,錄音中涉及到敏感詞匯,直接加入黑名單.手機號碼因為被對方舉報而封停,比如打電話過程中發(fā)生爭執(zhí)、罵人等不愉快情況,對方反手就是一個舉報,工信部一旦落實,手機卡就會被封聯(lián)系客戶,客戶感覺被騷擾,反手一個舉報,同樣會被封.惡意舉報,被同行或別有用心的人惡意舉報,導致手機卡被封.遇到這種情況,帶上身份證去營業(yè)廳申訴,核實被封原因,一般都能恢復使用.
2、高頻呼出封號.99%的封卡原因是高頻撥號,運營商不可能監(jiān)聽每個人的通話來判定是不是機器人撥號、群呼系統(tǒng)或者營銷電話,只能通過監(jiān)測用戶的撥號次數(shù)和撥號頻率來監(jiān)測.官方給出的是一小時不超三十個個,一天不超八十個,但是現(xiàn)在以天為單位,連續(xù)多個單位多次撥打.就算一天不超三十個也會被封號.電銷行業(yè)電話量大,經(jīng)常高頻撥號,極大概率會被封.
二、日常使用手機號,減緩或避免封卡的方法1、不要超過運營商規(guī)定的外呼頻率
比如1個月內(nèi)不能撥打2000分鐘以上的,超出外呼頻率會被封卡.
2、避免跨運營商撥打太頻繁
比如聯(lián)通卡去外呼移動卡太頻繁,會被移動運營商給攔截,會封卡,這種情況下,不能再外呼某個地區(qū)的移動卡了,但還是能撥打其他地區(qū)的其他運營商.
同運營商之間撥打.如果主叫卡是聯(lián)通,那么就外呼聯(lián)通卡資源,避免跨運營商撥打,減少被異運營商盯住的可能.
3、避免連號撥打
比如被叫號碼資源是連號,極容易被運營商攔截導致封卡.
如果電話資源是連號的,把號段打亂再導入撥打.
4、避免被客戶秒掛或是拒接
外呼完全陌生的、未經(jīng)過篩選的號碼,空號、拒接,秒掛率都較高,容易被運營商識別為騷擾電話.
建議選擇不易被封號的線路,進行外呼,對號碼進行初步過濾篩選,剔除掉空號,低意愿的客戶.
再用自己的手機卡跟進有意向的客戶,這樣可提高接通率,平均通話時長,避免被運營商判定為騷擾電話.
5、切換不同的電話卡進行撥打
可手動更換其他的SIM卡或是使用一拖四網(wǎng)關(guān),可一個端口插多張卡設(shè)置輪呼次數(shù),比如200~500之間,減少每張卡一天的外呼次數(shù)
有自有網(wǎng)關(guān)或線路的,可考慮設(shè)置端口組,每個端口打完輪換下個端口撥打,減少同張卡短時間外呼頻率
三、封卡的提示卡被封后,在任務(wù)中基本上都是無法接通的狀態(tài),可聽錄音提示:卡已暫停服務(wù),或者是空號、停機、未接等提示.
具體錄音提示:
1、您撥的號碼是空號,請查證后再撥
2、您撥打號碼不正確,請查證后再撥
3、您的卡已被暫停服務(wù),如需繼續(xù)使用,請到當?shù)剡\營商咨詢辦理.
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