主管的工作職責。制訂呼叫中心發展前景和現行政策。負責融洽呼叫中心與企業別的職能部門的關聯，不封號電話卡召開工作會議調節步驟和服務項目內容，確定確保充足高度重視客戶的要求。負責管理方法全部呼叫中心的經營業績考核，品質保證，生產主力和成本效益操縱，及其監管日常客戶服務項目。方案，不封號電話卡管理方法和操縱呼叫中心的運行，以合理和高效率的方法完成品質和成本費總體目標。依照貼心服務的總體目標，不封號電話卡確保呼叫中心的資源達到最有效的運用。健全各類工作制度文檔，確保其實行品質。

監管電話總流量。解決和處理團隊成員的客戶舉報和錯綜復雜的客戶資詢。積極主動獲得意見反饋，不封號電話卡并向運營總監強烈推薦執行高效率改進方案。每一個組長負責8-12名職工，立即向主管報告。幫助主管培訓新的電話營銷權威專家。確保全部團隊成員都清晰施工進度和個人規劃。不封號電話卡負責新人學習培訓后的輔導。負責集團公司的管理方法（如負責人督辦的每日任務，潛在性客戶矛盾的解決，出勤率等）和人事工作解決和處理團隊成員的艱難客戶資詢。

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