企業要發展服務是最重要的一個部分，如今的市場競爭已經不單單是企業的產品質量，更重要的是企業的服務上面。所以現在很多企業開始辦理400電話，目的就是提高自己的通訊服務，如今400電話已經完全體現最新的電子服務。
400電話業務極大地改善企業服務質量，客戶可以隨時通過電話跟企業工作人員進行溝通，大大拉近了企業跟顧客的距離;可以為企業提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶。系統支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、手機、傳真、因特網瀏覽、電子郵件、VoIP等。電話服務中，用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。
現在400電話系統提供用戶電話號碼的識別功能，這種人性化的服務，使得用戶一旦接通電話，系統就能認出用戶是誰，使用戶倍感親切。當用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打企業的投訴熱線，讓用戶擺脫那種對企業工作人員的被動服從的心理壓力。
目前大多數企業只能靠提高企業服務人員的素質，有了400電話可以有效改善傳統的企業服務窗口的方式改善服務形象。而呼叫中心的建設，為企業提供了一個電子化的服務窗口，從而有效地創造企業的品牌效應。
呼叫中心的建設，為企業的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體。400電話開通比傳統媒體擁有更廣泛的消費群體，全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話，就可以享受到企業的服務。