現在的企業越來越重視客服工單系統，但是對于新手來說怎么選擇一個適合自己的客服工單系統，確實是一件非常頭疼的事情。

因為市面上有各種各樣的客服工單系統，不同平臺之間也會有一些差別。

所以在購買之前，一定要了解清楚平臺有沒有官方授權，不然買回來不是白瞎了錢還耽誤事了。

一般情況下客服工單系統都是集成在 OA、 CRM軟件上使用的!

在購買時一定要選擇支持自定義模板或者是自己開發模板的平臺，因為這樣子才能滿足企業對客服工單系統的個性化需求。

在選擇時盡量選擇功能比較全面、強大功能相對豐富、操作簡單易上手且支持定制化功能較多的平臺。

比如有些平臺可以直接使用第三方插件功能去實現自己定制化功能，這樣做的好處是節省了開發人員的精力。

現在市面上還有一些提供定制開發服務，也有一些不能通過自己開發來實現自己想要功能的話，那么就需要客戶自己去聯系相關服務商去開發設計。

所以一般建議客戶先選擇一個靠譜的服務商，再尋找一個價格合適同時能解決自身需求問題的客服工單系統解決方案。

在這里需要提醒大家注意一點就是一定要了解清楚平臺是否為自帶數據接口還是需要用戶購買第三方插件，因為很多第三方插件雖然能提供強大快捷好用的服務但是并不適合于自己公司內部使用。

1、在客服工單系統上能夠管理用戶，方便用戶快速找到相關信息，方便客戶了解公司業務，從而提高客服工單的效率。

2、能夠通過不同的渠道快速獲取客戶的反饋，提高企業服務質量。

3、幫助企業統一管理客服工單，方便企業員工對其進行統一維護管理。

4、幫助企業解決客服工單問題，讓用戶能夠快速找到相關問題，并將其解決。

5、在客服工單系統上可以讓客服人員直接在手機上查看和處理客戶咨詢或投訴請求;

6、幫助企業提高客服的工作效率，并降低了企業整體的運營成本。

7、可以通過平臺后臺進行數據統計分析和報表統計分析功能;

系統能夠實現多部門、多角色溝通工作，可以與 OA協同辦公系統結合使用。

[1]、能夠實現多部門溝通工作，并且能夠通過平臺直接發送消息到客戶手機上，也可以在線留言或者回復消息給客戶。

[2]、能夠通過平臺與其他系統對接工作，如 OA系統、 CRM系統等。

[3]、支持批量導入客服工單系統的資料;

[4]、能夠將客服工單信息直接導入到 OA和 CRM里面使用。

[5]、支持客戶數據實時同步;

數據安全、權限管理，防止內部員工非法訪問客戶信息(如電話);

可以設置數據備份策略：如果客戶信息被泄露，可以通過數據備份來恢復客戶信息;

對于權限的設置，不同平臺之間也會有差別;

平臺的服務質量和服務水平都是企業選擇客服工單系統是否值得關注的因素之一;畢竟客服工單系統是企業和客戶溝通交流，解決問題，維護公司形象的重要工具。

以上幾點就是在選擇客服工單系統時需要注意的地方，在這里也提醒大家千萬不要忽視了這幾點。