隨著中國互聯網的發展，呼叫中心系統作為電話營銷中最重要的工具之一，已經被廣泛應用于金融、電信、政府等行業。

但是由于呼叫中心軟件本身的特殊性，如果沒有好的穩定性，會給客戶帶來很多不便，影響企業業務開展。

呼叫中心系統作為企業呼叫營銷中重要工具之一，穩定性對其運營具有決定性作用。

因此客戶在選擇呼叫中心系統時應重點關注哪些因素呢?

1.穩定性：穩定性能決定客戶是否能夠持續使用這個系統;

2.可擴展性：一個好的系統應能支持多個不同類型和不同版本的設備和軟件系統;

3.安全性：在不破壞企業原有數據結構及不被第三方非法訪問或更改數據時，必須保證其完整、準確和安全;

4.易用性是衡量一款呼叫中心軟件功能強大與否的重要標準之一。

1.穩定性

穩定性主要指在使用該呼叫中心系統的過程中，不會出現掉線、死機和重啟等現象，從而保證客戶持續使用該呼叫中心系統。

用戶體驗：如果用戶在使用這個系統時出現了卡頓、閃退等現象，那么會影響客戶的體驗感。

技術支持：一個好的呼叫中心系統不僅需要高品質的產品，還需要強大的支持服務團隊，來保障客戶在任何時候都能享受到高品質的技術服務和支持。

系統部署：客戶在選擇呼叫中心系統時，還應該考察是否具有自己的呼叫中心建設方案。

安全保障：一個好的呼叫中心系統應該是支持多層次數據加密和備份機制，可以保證數據信息在多個節點之間安全流轉，為客戶提供安全穩定的數據傳輸環境。

2.可擴展性

多種服務端口：通過 TCP/IP或 UDP協議，為所有支持 TCP/IP/UDP的設備提供服務;

多種接口：通過標準的接口和 API等可方便地與其他業務系統集成;

多種技術：能夠靈活地選擇應用層、會話層和中間件技術，支持不同系統提供商和廠商提供的應用平臺;

多個用戶界面：可以方便地設置不同的客戶界面;

多套方案及靈活的系統配置：采用靈活的方案滿足各用戶不同要求，滿足大型呼叫中心使用需求。

3.安全性——呼叫中心系統的安全性，對企業來說是非常重要的，一個穩定可靠的呼叫中心系統，會給企業帶來更多的效益。

因為呼叫中心系統會對企業客戶信息、業務數據等產生影響，如果這些信息被第三方非法獲取或修改，會給企業帶來嚴重的損失。

因此呼叫中心系統的安全性非常重要，一個穩定可靠的呼叫中心系統應該具備：實時監測呼叫中心各個節點狀態;對各節點實時狀態進行監測及記錄;對網絡攻擊進行實時監測及記錄;對服務器、數據庫、文件存儲等進行監測和管理。

[注意：對于接入到呼叫中心內的業務，如客戶號碼分配等信息，必須保證數據安全性。]

4.易用性——客服人員不能快速上手并解決問題，如果客服人員不能使用相應的功能進行操作和理解，將會嚴重影響到企業工作效率及服務質量。

呼叫中心系統必須能夠對客戶進行統一的管理，實現業務和客戶信息的集中顯示;同時，還要能夠有效地實現業務、服務數據的存儲、備份和恢復，為業務部門提供數據查詢與分析等功能。

此外，呼叫中心系統還應支持多種網絡接入方式和多種類型的通信協議，同時具有良好的兼容性;可方便地與企業內部不同設備進行數據交換或共享;具有良好的用戶體驗：用戶界面友好，操作簡便，方便快捷;在管理方面能提供多種報表統計方式;支持多種系統平臺及客戶端應用軟件之間通信。

作為呼叫中心系統軟件開發商應該充分了解各種通信協議、數據格式、通信接口和通訊接口協議以及通信協議所需要支持的各種應用系統平臺和不同類型的業務應用，從而選擇適合企業實際需求并且可靠實用的呼叫中心軟件系統。

5.開放性——隨著呼叫中心系統的發展，呼叫中心系統也需要越來越開放，需要有更多類型和形式的軟件加入進來。

但這就對軟件提出了更高的要求，不僅需要能夠滿足公司內部的需求，還要能很好的滿足外部客戶。