現在的很多企業，常常會出現客戶咨詢占線、投訴無門，客服態度惡劣影響企業口碑等負面因素，400電話，企業正規化統一形象，幫企業解決以上問題。
400企業熱線電話，是一種主被叫分攤付費業務，在傳統固話撥打的基礎上，增加了手機、小靈通，撥打基數增加，方便快捷，給消費者創造了倍具親和力的溝通環境。400電話本身接入電路是十分充裕的，400電話本身并不會占線。只要您設定的呼轉號碼允許多用戶同時呼入，比如：中繼線、全通達、遇忙呼叫轉移等，就不會影響多用戶同時呼入。當然，同時呼入的用戶數取決于您的呼轉號碼的容量，如數字中繼可以允許同時30路通話，N條模擬中繼可以允許同時N路通 話。簡單的說，用戶直接撥打您設定的呼轉號碼能允許多少路通話，您的400電話就可以支持多少路。現在也有人有這樣的疑惑，400電話能夠長期保證我們的使用嗎­如果是正規的400電話當然是可以的
400電話熱線永不占線功能，只要你綁定分配好坐席服務，撥打時就不會占線，或者無人接聽。
400電話和呼叫中心都有語音導航功能。專業的語音導航是當客戶需要服務時，通常希望直接找到相應的部門。利用呼叫中心的語音導航系統，可直接接通相應的客服人員。可以根據語音提示需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言服務，與客服人員直接溝通，幫助解決問題。