現在，電子商務已經成為了一種時尚，越來越多的企業都進入了網絡時代，400電話辦理成為了企業進入網絡時代的一個名片，電子商務一詞久盛不衰，大部分企業陸續展開了自身的變革，進行電子商務的嘗試。

在企業進行電子商務化轉變的過程中，很多精明的企業主和管理者都意識到一樣東西是進行電子商務必備的——400電話，甚至是呼叫中心。

在進行電子商務過程中，隨著企業在互聯網上宣傳推廣，電話量、客戶量往往是呈現現爆發性地增長

要將這些來電轉化成為業績、經管理好這些客戶，就不是傳統的固話或手機能夠應付得了的。這時就需要呼叫中心，而一套呼叫中心系統往往價格不菲，大型的電子商務企業自然不在話下，但是對一些試水電子商務的中小型企業來說，可能就吃不消了。