現代市場經營，追求美譽、塑造良好的企業形象，已成為企業公關活動的基本目的和目標，這樣才能使企業獲得良好的生存和發展環境。市場經營的變化，溝通是形成和發展企業與開展公關活動的橋梁。企業要想更富有實效地開展公關活動，就必須重視圍繞市場環境變化以多元化溝通方式去促進市場營銷。企業只有將形象與品牌宣傳出去，才會在市場中立足，而不是看公關手段和公關活動。
由于400電話所起到的雙向作用，可完全優于公關部所起到的作用，使企業真正隨時代與社會潮流而動，在市場中獲得更大的發展空間與自主權。