教育培訓(xùn)行業(yè)某客戶(hù)，其業(yè)務(wù)主要用于業(yè)務(wù)受理、服務(wù)加盟、投訴建議等業(yè)務(wù)上，但由于業(yè)務(wù)覆蓋廣、區(qū)域大，以人員移動(dòng)性辦公為主體，因此存在著電話(huà)漏接、服務(wù)品質(zhì)難保障、客戶(hù)數(shù)據(jù)無(wú)法有效利用等常見(jiàn)問(wèn)題。基于上述問(wèn)題，我司金潤(rùn)盤(pán)整相應(yīng)資源，為該客戶(hù)提供相應(yīng)的解決方案。
問(wèn)題一：希望將已接/未接電話(huà)按照業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，以便于不同角色人員精準(zhǔn)的進(jìn)行跟進(jìn)回訪(fǎng)。
解決：針對(duì)這一問(wèn)題，我司平臺(tái)針對(duì)貴品牌每一個(gè)400號(hào)碼下屬所對(duì)應(yīng)的電話(huà)按鍵進(jìn)行業(yè)務(wù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，從而可快速查找出客戶(hù)所要咨詢(xún)的問(wèn)題將其轉(zhuǎn)交給指定部門(mén)。包括：定制400電話(huà)IVR流程，記錄下全部電話(huà)在IVR流程中的按鍵信息；定制修改云平臺(tái)流失記錄頁(yè)面、座席呼入記錄頁(yè)面，將相應(yīng)的呼叫記錄與IVR流程記錄的按鍵信息匹配，并呈現(xiàn)在頁(yè)面上。
問(wèn)題二：為了塑造品牌，確定每一通電話(huà)高質(zhì)量的服務(wù)，因此希望對(duì)每一通電話(huà)實(shí)現(xiàn)錄音。
解決：我司400電話(huà)智能平臺(tái)，支持每一通電話(huà)全程錄音的功能，根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、在線(xiàn)播放、下載等應(yīng)用。
問(wèn)題三：針對(duì)下屬每個(gè)門(mén)店的已接電話(huà)，提供客戶(hù)信息記錄功能，實(shí)現(xiàn)查看來(lái)電號(hào)碼與記錄客戶(hù)的相關(guān)信息。
解決：通過(guò)我司金潤(rùn)提供的CRM系統(tǒng)可與每一個(gè)來(lái)電信息相關(guān)聯(lián)，從而可以有效地記錄客戶(hù)明細(xì)，為大數(shù)據(jù)、二次營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。同時(shí)，將來(lái)電號(hào)碼數(shù)量與客戶(hù)錄入數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，又可以有效的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)錄入情況。