昆明餐飲加盟呼叫中心軟件哪家好,電話系統(tǒng) 并有足夠的時(shí)間深入挖掘預(yù)期客戶?，F(xiàn)在，面對(duì)如此多的電話手機(jī)外呼系統(tǒng)，電銷(xiāo)企業(yè)在選擇上有些困擾，不知道選擇什么樣的電話外呼系統(tǒng)，電話外呼系統(tǒng)哪里有？在哪里？其實(shí)，正確挑選一款電話外呼系統(tǒng)并不單純地問(wèn)哪個(gè)好，要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際需求和痛點(diǎn)出發(fā)。

需要考慮系統(tǒng)本身的功能實(shí)用性、易用性以及性價(jià)比等因素。電話外呼系統(tǒng)就是專(zhuān)業(yè)做電銷(xiāo)的，幫助企業(yè)可以顛覆傳統(tǒng)通訊服務(wù)體驗(yàn)，快速部署上線，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)與客戶的溝通效率。電銷(xiāo)人員本身對(duì)產(chǎn)品是否了解，能否解決客戶問(wèn)題，能否讓客戶聽(tīng)的明白，這些都會(huì)影響單次通話質(zhì)量。通話頻次不用多說(shuō)，多打幾個(gè)就可能多找到幾個(gè)意向客戶。

昆明餐飲加盟呼叫中心軟件哪家好,電話系統(tǒng)就可能多成交幾單。人工打電話還是用系統(tǒng)，資源都是一樣的。不過(guò)，相比人工來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)有幾點(diǎn)好處：1、更方便不用人工撥號(hào)，直接通話，效率更高2、無(wú)限制要知道，人工每天打太多電話，一段時(shí)間后就會(huì)被封號(hào)，而系統(tǒng)不會(huì)。更權(quán)威像客戶顯示“10086”就知道是，有了正規(guī)來(lái)源的歸屬地。

會(huì)讓客戶放心不少。按現(xiàn)在的情況來(lái)看，用系統(tǒng)是更好的選擇，主要是因?yàn)閭€(gè)人打電話很容易被封號(hào)，而系統(tǒng)可以解決這個(gè)問(wèn)題。

昆明餐飲加盟呼叫中心軟件哪家好,電話系統(tǒng)了解這個(gè)業(yè)務(wù)的來(lái)話群體及主要咨詢問(wèn)題，以此來(lái)推測(cè)哪些因素可能會(huì)影響話量漲幅，比如阿里類(lèi)的業(yè)務(wù)可能受節(jié)假日及促銷(xiāo)活動(dòng)日影響較大，旅游類(lèi)的業(yè)務(wù)受天氣及節(jié)假日影響較大，空調(diào)類(lèi)的業(yè)務(wù)則受溫度影響較大等等。

了解此業(yè)務(wù)的影響因素后就可以收集歷史數(shù)據(jù)，然后提煉特殊因素影響話量的比例，即節(jié)假日因子、溫度因子等。三、分步驟，做預(yù)測(cè)了解業(yè)務(wù)流程之后要進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)的收集（歷史數(shù)據(jù)包括時(shí)段話務(wù)數(shù)據(jù)及日話務(wù)數(shù)據(jù)）。

昆明餐飲加盟呼叫中心軟件哪家好,電話系統(tǒng)任何預(yù)測(cè)都不是憑空臆想出來(lái)的，都有一定的依據(jù)，在話量預(yù)測(cè)時(shí)歷史數(shù)據(jù)就是進(jìn)行預(yù)測(cè)的依據(jù)。收集了歷史數(shù)據(jù)之后要進(jìn)行異常數(shù)據(jù)的剔除，比如歷史數(shù)據(jù)中可能會(huì)存在偶然性的故障、話務(wù)割接等情況，此數(shù)據(jù)不具有代表性，需要拋出。拋出異常值之后針對(duì)收集的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析維度可以從年、月、周、日、時(shí)段五方面來(lái)展開(kāi)。

1、年度預(yù)測(cè)首先進(jìn)行年度話務(wù)預(yù)測(cè)，分析2—3年的歷史數(shù)據(jù)，測(cè)算年增長(zhǎng)率。2、月度預(yù)測(cè)根據(jù)每個(gè)月的話量測(cè)算每個(gè)月的話量占比情況，通過(guò)測(cè)算月度占比能夠發(fā)現(xiàn)話量趨勢(shì)在一年中的分布情況，如哪個(gè)月是高峰月、哪個(gè)月是低谷月等。通過(guò)了解這些信息可以方便于制定全年招聘計(jì)劃，在旺季前做好進(jìn)人計(jì)劃及激勵(lì)方案，準(zhǔn)備沖刺高峰；在低谷月做好員工休班安排，保證全年人員排布情況與話量趨勢(shì)相擬合。

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